Philips Robot Süpürgede Kronik Arıza Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

Konu: Philips Robot Süpürge (Model: philips3000, Seri No: 2321) Arızası, Motor Yanması, Garanti Kapsamı İhlali ve Değişim Talebi

Sayın Yetkili,
23.09.2023 tarihinde satın almış olduğum Philips marka robot süpürge ile ilgili yaşadığım kronik sorunlar ve servis sürecindeki mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

Arızanın Başlangıcı ve Gelişimi:
Cihazı satın aldığım ilk günden itibaren sürekli olarak sensör sıkışma problemi yaşamaktayım. Bu sorun nedeniyle cihazı ilk olarak garanti süresi içinde yetkili servise teslim ettim. İlk onarım sonrasında kısa bir süre geçmesine rağmen, cihaz aynı arızayı tekrarlamaya devam etmiştir.

Servis Süreci ve Ret Gerekçesi:
Cihazı tekrar servise götürdüğümde, ne kadar dikkatli kullanmaya ve temiz tutmaya çalışsam da (toz haznesini daima boş bırakmaya özen gösterdim), tarafıma "toz haznesindeki tozdan kaynaklı motor arızası" olduğu bilgisi verilmiştir.

Daha da önemlisi, cihazın garanti süresi resmi olarak bitmiş olsa dahi, garanti bitiminden sonraki 10 günlük kısa bir süre içinde teslim edilmesine rağmen, cihaz garanti kapsamına alınmamıştır. Bununla birlikte, motor ve filtrenin değiştirilmesi gerektiği, maliyetli bir onarım süreci öngörülmüştür.

İtirazım ve Talebim:
Yeni bir ürünün, ilk günden beri kronikleşen bir arıza nedeniyle motorunun yanmış olması ve bu durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi kabul edilemezdir. Cihazın yeni olması, titizlikle kullanılması ve arızanın sürekli tekrar etmesi, söz konusu arızanın fabrikasyon/üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşündürmektedir.

Tüketici olarak, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle onarımın başarısız olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu kabul ediyorum.

Bu sebeplerle;
Servisin kullanıcı hatası tespitini kabul etmiyorum.
Cihazımın ücretsiz olarak onarılması yerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Konunun tarafınızca acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebimin karşılanmasını rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,
H***** K*******