Philips 7000 Süpürge Filtre Uyarısı Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Philips 7000 serisi xc7057/07 süpürgeyi İstanbul’daki Teknosa Ümraniye Canpark mağazasından 2025 yılı Ağustos döneminde satın aldım. Ürünü aldıktan daha bir ay bile olmadan süpürgede filtre uyarısı vermeye başladı. O dönemde şehir dışında olduğum için konuyla çok ilgilenemedim ve cihazı kullanabilmek için kutudan çıkan yedek süpürge filtresini takarak kullanmaya devam ettim.

Yedek filtre ile yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir sıkıntı yaşamazken, bu sürede de maksimum 2–3 kez kullanabildim, ardından süpürge tekrar aynı şekilde filtre uyarısı vermeye başladı. İki farklı filtrede de aynı sorunun ortaya çıkması ürünle ilgili teknik bir problem olabileceğini düşündürüyor ve bu durum cihazı verimli şekilde kullanmamı engelliyor. Süpürge toz ve kir çekerken bunun ancak bir kısmını çekiyor, ardından çektiğini tekrar geri veriyor.

Bu sorunla ilgili olarak 2025 yılı Şubat ayında da şikayette bulundum ve ürünü servise götürmem istendi. Garanti kapsamında en yakın Teknosa mağazasına bırakmam ve buradan servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben de ürünü bu şekilde teslim ederek iki adet filtremi de kutuya koydum; yeni olan filtre cihazın üzerinde takılıydı, eski olan filtreyi ise yanına poşetle ekledim.

Servisten arandığımda filtre değişiminin ücretli olduğu söylendi ve yalnızca birinin değiştirileceği ifade edildi. Yeni takmış olduğum, sadece yaklaşık üç kez kullandığım filtre değiştirildi ve filtreyi her kullanım sonrası temizlemem gerektiği söylendi. Oysa biz zaten her kullanımdan sonra filtrenin temizliğini yapıyoruz. Buna rağmen gelen yeni filtrede de aynı şekilde filtre uyarısı vermeye devam etmektedir.

Ürün servisten döndüğü döneminden beri bir süre belki düzelir diye bekledim ancak sorun hiç düzelmedi, süpürge hâlâ çektiği pisliğin bir kısmını geri veriyor ve filtre uyarısı sorunu devam ediyor. Ürünün yeniden detaylı şekilde değerlendirilmesini, her iki filtrenin de garanti kapsamında değiştirilmesini ve mümkünse cihazımın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Philips ve Teknosa’nın bu konuda benimle ilgilenmesini ve yaşadığım bu sorunun kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.