to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Arızası Ve 7 Bin TL Ücret Talebi
Philips 7000 serisi xc7057/01 kablosuz dik süpürgeyi 30.08.2025 tarihinde 15.099 TL ödeyerek satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra sürekli filtre uyarısı vermeye başladı, ben de düzenli olarak filtre temizliği yapmama rağmen sorun devam etti.
Sonrasında ürünü, istedikleri için İstanbul’daki servise gönderdim. Servis, motorda oksitlenme olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini ve bunun için 7.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu ürünü özellikle ıslak kuru, yani mop özelliği de olduğu için tercih ettim; yerleri mop nasıl su bırakıyorsa o şekilde siliyor ve süpürüyorum. Şimdi su teması olmuş gibi bir gerekçeyle kullanıcı hatası denmesi ve ücret talep edilmesi, ürünün kendi kullanım amacına tamamen aykırı bir yaklaşım.
Ürün garantili ve daha bir yıl bile dolmadan bu sorunla karşılaştım. Dünya markası olarak kendinizi tanıtıp, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir üründe kullanıcıyı sorumlu tutmanız ve yüksek bir bedel istemeniz gerçekten güven kırıcı. Müşteri memnuniyetini kesinlikle hak etmeyen bir yaklaşım sergileniyor.
Philips’ten, süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da tercihen ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Filiz Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Filiz Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba Smart Fix Philips serisi diyerek aradığım süpürgemin garantili olduğunu bildirdiğim ama özel servis olduğunu kelime oyunuyla mesaj yoluyla belirttikleri yere maalesef gönderdim. Ürünümü gönderirken kargo süpürgeme herhangi bir bir hasar olduğunda garantili olmadığını bertti. Sözde servisi arayıp durumu haber verdiğimde ürün kendileri tarafından garantili olduğunu belirtmişlerdi. Size teşekkür ederim ilginizden dolayı gerçek Philips serisi ile görüşme sağladık. Süpürgemi geri almamı ve para ödemememi ve bulunduğum yerdeki servis iletişimi vererekten kapattık. Hemen akabinde Smart Fix adlı firmayı arayıp süpürgeye herhangi bir bir işlem yapmadan geri istedim. Firma benden 1.500 TL arıza tespit, kargo ücreti ödenecek dedi ben biraz itiraz ettikten sonra telefondaki bayan telefonu yüzüme kapattı daha ben konuşmamı bitirmemiştim tekrar aradığımda ise telefonu açmadı. Ve şimdi Aras Kargo aracığıyla süpürgeyi gönderiyorlar ve süpürye her hangibi bir zarar geldiğinde firmanın kesinlikle sorumlu olmadığını belirtiyorlar. Ben sim boşu boşuna 3000/4000 TL berkide daha da fazla para ödeyeceğim hem de ürün kırık gelirse oradan da mağdur olacağım.
