Philips 7000 Series Süpürge Boru Bağlantısı Kırıldı, Değişim Talebi

Yaşlı annemin işini kolaylaştırmak ve rahat kullanabilmesi için tavsiye üzerine Philips 7000 Series SpeedPro şarjlı süpürge satın aldık. Ürün annem tarafından son derece özenli ve dikkatli kullanılmasına rağmen süpürgenin boru bağlantı kısmı hiç beklenmedik bir şekilde kırıldı ve yaklaşık 1 aydır cihazı kullanamıyoruz.

Bu ürünü tavsiye üzerine almıştık ve aynı şekilde biz de çevremize önerip almalarına vesile olmuştuk. Ancak yaşadığımız bu kırılma problemi, ürünle ilgili güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce Media Markt firmasından satın almıştık; bu kadar kısa sürede bu tür bir kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Benzer bir durum daha önce kardeşimin aldığı üründe de yaşanmış ve kendisine firma tarafından “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılmış. Bu nedenle aynı olumsuzluğu tekrar yaşamamak için henüz Philips ya da Media Markt müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadık. Ancak ürüne özenle kullanıldığı halde bu kırılmanın meydana gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyoruz.

Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesi ve annemin tekrar sorunsuz şekilde ürünü kullanabilmesi için Philips 7000 Series SpeedPro süpürgemizin bire bir ürün değişimiyle yenilenmesini yetkili firmadan talep ediyorum.