Philips 7000 Serisi Robot Süpürge: Sürekli Sorun ve Yetersiz Servis

Philips 7000 serisi robot süpürgemizi alalı henüz 5 ay oldu ve aldığımız günden beri düzgün çalışmıyor ve düzgün süpürmüyor. Süpürme işlemini başlattığımızda odaların sadece kenar kısımlarını süpürüyor ve orta kısımlarını süpürmeden diğer odalara geçiyor. İstasyona git dediğimizde kendi etrafında dönüyor ve istasyonu bulamıyor.
Bu sorun ile ilgili satıcı firmanın önerdiği Philips Yetkili Servis ile iletişime geçtik ve süpürgemizin düzgün süpürmediğini ve konum algılamasında bir problem olabileceğini ileterek ürünümüzü servise teslim ettik. Ürünümüz 18 gün serviste kaldı ve servisin cevabı ''süpürgenizde bir problem yok'' oldu. Ancak süpürgemizdeki problemin devam ettiğini servise tekrar ilettik ve bunu üzerine servis ''yaptığımız testlerde bir arıza tespit edemedik ve arızayı tespit edebilmemiz için yaptığımız test sırasında arıza vermesi gerekmekte'' denildi. Ben de servise dedim ki; ürünümü her gün kullanıyorum fakat siz belki 1 kere test ediyorsunuz ve ürünün sizin yaptığınız 1 test ile bu arızayı vermesi çok mümkün değil ve bu arızayı görebilmeniz için evinizde birkaç gün kullanmanız gerekmekte, olduğunu belirttim. Sonuç olarak servis işlem yapabilmesi için arızanın test aşamasında olması gerektiğini iletiyor. Şu an robot süpürgeyi maalesef kullanamıyoruz. Satıcı ürünü sattığını ileterek servis ile iletişime geçmemi belirtiyor. Servis ise cihazın test sırasında arıza vermediği için yardımcı olamıyor. Artık bu ürünle ilgili uğraşacak ne vaktim ne de sabrım kalmadı. Bu nedenle daha fazla ne servisle ne de cihaz ile uğraşmak istemiyoruz. Philips 7000 serisi robot süpürge için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyor ve robot süpürgeyi satıcı firmaya iade etmek istiyoruz.