to read complaints and reviews, or file yours.Philips 6000 Serisi Dikey Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Talebi
Ekim ayında satın aldığım Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi henüz 5 ay bile olmadan sürekli arıza verdiği için şikayet etmek istiyorum. Ürünü çok sık kullanmıyor olmama rağmen süpürge neredeyse her gün hata kodu veriyor, bir gün vermese ertesi gün mutlaka veriyor ve kendiliğinden kapanıyordu. Ayrıca bataryası da bazen normal giderken bazen çok hızlı bitmeye başladı.
Yaklaşık 1 haftadır da süpürgenin başlığı temassızlık yapıyordu, dünkü kullanımda ise başlık tamamen çalışmaz hale geldi. Buna ek olarak borunun bağlantı yerleri belirgin şekilde esneme yaptı, anlamsız bir şekilde hava kaçırıyor ve bu durum süpürgenin çekim gücünü ciddi oranda düşürdü. Bugün ürünü yetkili servise teslim ettim ve tarafıma 33516 servis kodu verildi. Ürünü Banco adlı küçük ev aletleri satan bir firmadan almıştım.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar sık arıza yaşatan bir ürünün kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum. 5 aydır sürekli problem yaşamaktan gerçekten yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Philips 6000 serisi dikey süpürgemin, mümkünse sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekim ayında İzmir Çiğli’deki Banco isimli mağazadan satın aldığım Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi, henüz 5 ay bile dolmadan sürekli arıza çıkarması nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Ürünü çok sık kullanmıyor olmama rağmen süpürge neredeyse her gün hata kodu veriyor, bir gün vermese ertesi gün mutlaka veriyor ve kendi kendine kapanıyordu. Ayrıca bataryası da bazen normal giderken bazen de aniden çok hızlı bitmeye başladı.
Yaklaşık 1 haftadır süpürgenin başlığı temassızlık yapıyordu, son kullanımımda ise başlık tamamen çalışmaz hale geldi. Buna ek olarak borunun bağlantı yerlerinde belirgin bir esneme oluştu, anlamsız bir şekilde hava kaçırmaya başladı ve bu durum süpürgenin çekim gücünü ciddi derecede düşürdü. Tüm bu sorunlar üzerine ürünü pazartesi günü yetkili servise teslim ettim ve tarafıma 33516 servis kodu verildi.
12 Mart’tan bu yana hem daha önce oluşturduğum şikayetimle ilgili hem de bu servis kaydıyla ilgili olarak ne Philips’ten ne de yetkili servisten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün servisten ürünümün yapıldığı bilgisi verilince süpürgemi teslim almaya gittim; ancak cihazı aldığımda süpürgenin adeta mahvolmuş halde olduğunu gördüm. Süpürgenin gövdesi ve borusu her tarafı çizik ve ezik içindeydi, daha önce hiç kullanmadığım başlıkların bile üzerinde yoğun çizikler vardı. Borunun hava kaçıran kısmının ise tam anlamıyla onarılmadığını, süpürgenin ışıklarından ilk ikisinin zayıf yandığını fark ettim. Yetkili servis bana sadece dişlisinin değiştiğini söyleyerek ürünü bu halde teslim etti.
Philips markasından genel olarak memnun bir kullanıcıyım; ancak kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamam, 12 Mart’tan bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve son olarak ürünün servisten bu şekilde hasarlı ve eksik onarım ile teslim edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Süpürgemin bu şekilde kullanılmayacak hale getirilmesi ve sorunlarının tam olarak giderilmemesi kabul edilemez. Bu hatanın telafi edilmesini ve Philips 6000 serisi dikey süpürgemin sorunsuz, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yarından itibaren yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Buğra Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Buğra Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Geri dönüş alamadım
Yetkili servisten ürünü aldım sadece başlık dişlisi değişmiş sorun sadece başlık dişlisi değildi bu sorun tekrarlayacak ve kusurlu ürünle alakalı tarafıma asla dönüş olmadı tekrardan acilen geri dönüş talep eder iyi çalışmalar diliyorum
Güncelleme süpürgem bugün yapıldı denildi gittim servisten aldım ama süpürge mahvolmuş her tarafı çizik ezik içinde hiç kullanmadığım başlıkların bile her tarafı çizik içinde borunun hava aldığı yer tamir edilmemiş ışıklarının ilk ikisi zayıf yanıyor yetkili serviste sadece dişlisi değişti deyip gönderiyor bizi ya süpürgeyi mahvetmişler borunun üzrei de aynı çizik ezik dolu ya bu hatayı telafi edin ya da yarından tez yok Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
