Philips 6000 Serisi Elektrikli Süpürgede Garanti Kapsamı Dışında Kırılma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Philips 6000 serisi dikey elektrikli süpürgeyi yetkili satış bayinizden aldım. Henüz 15 gün dolmadan, motorun teleskobik boru bağlantı noktasında, hiç kullanmadan ve şarjda takılıyken vida boşluğundan kendi kendine kırılma meydana geldi. Malzeme kalitesi o kadar düşük ki, ürün kullanım sırasında dahi değilken bu şekilde bir arıza oluştu.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis, tamir için 600 TL ücret talep etti ve bu sorunun garantiye girmediğini belirtti. Müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak sistemde sürekli yönlendirildim ve canlı olarak biriyle görüşemedim. Dolayısıyla hiçbir destek alamadım.

Yakın zamanda alınmış ve güvenerek tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede, kendiliğinden bu şekilde arıza göstermesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Üründe kusur olduğunu açıkça düşünüyorum ve bunun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sorunumun çözümü için ya ücretsiz olarak kırılan parçanın değiştirilmesini ya da süpürgenin tamamen yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.