to read complaints and reviews, or file yours.Philips 5500/90 Kahve Makinesi Sıcak Kahve Vermiyor, Değişim Talebi
Philips 5500/90 serisi kahve makinesini 28 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bahçeşehir English Home mağazasından yüksek model ve kaliteli olur düşüncesiyle satın aldım. Ancak aldığım günden beri makine sıcak kahve hazırlamıyor, sürekli ılık kahve veriyor. Başta kullanım kaynaklı sandığım için çok önemsemedim fakat bu durumun normal olmadığını öğrendim ve yaşadığım hayal kırıklığı giderek arttı.
Ürünün fatura ve garanti belgeleri hâlâ elimde ve ürün garanti kapsamındayken, bu şekilde ılık kahve vermesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Philips gibi bir markadan özellikle sıcak kahve performansı beklerken, makinenin baştan beri doğru çalışmaması mağduriyet oluşturdu.
Bu aşamada yetkili servise gidip tamirle uğraşmak istemiyorum. Eğer cihazda bir arıza tespit ediliyorsa, ürünün tamiri yerine birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Aralık 2025 sonunda İstanbul Bahçeşehir English Home mağazasından Philips 5500/90 serisi bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kahveyi sıcak yerine ılık yapıyor. İlk başta cihazın yapısı böyle sanıp önemsemedim, ancak aynı makineyi kullanan arkadaşlarımın kahvelerinin gayet sıcak olduğunu görünce yaşadığım durumun normal olmadığını anladım.
Sadece 3 aylık, garantisi ve tüm evrakları tam olan, yüksek ücret ödeyerek aldığım bu makineden sıcak kahve içemiyorum. Bu kadar para verip üst seviye bir ürün alıp kahveyi ılık içmek zorunda kalmak beni gerçekten mağdur etti ve paramın boşa gittiğini düşünmeye başladım.
Şu ana kadar yetkili servis veya Philips müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım, hızlı çözüm sağlanması için öncelikle buradan yazma gereği duydum. Ürünün kontrol edilmesini, gerekiyorsa tamir veya değişim yapılmasını ve makinenin olması gerektiği gibi sıcak kahve vermesini istiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil diğer resmi yollara da başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Onur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Onur Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
