Philips 3000 Series Ütü Kıyafetleri Yakıyor, İade Talebi Bekliyor

Philips 3000 Series ütü kazanlı ürünü Antalya Kepez’deki BİM şubesinden satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru şekilde, kullanım kılavuzuna uygun olarak kullanmama rağmen, ütü sürekli olarak kıyafetleri yakıyor ve düzgün performans göstermiyor. Özellikle narin olmayan, normal günlük kıyafetlerde dahi bu sorunla karşılaşıyorum ve kıyafetlerimin zarar görmesi nedeniyle ürünü kullanmaya korkar hale geldim.

Ütüyü farklı ısı ve buhar ayarlarında defalarca denedim, su haznesini düzgün doldurup temizledim, kısacası kullanıcı olarak dikkat etmem gereken her şeye özen gösterdim. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, tam tersine her ütüleme denemesinde yeni bir parça giysim zarar gördü. Artık bu ürünün güvenli olmadığını ve kullanım amacını kesinlikle yerine getirmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Philips’e hem de BİM’e başvuru yaptım. Yanan kıyafetlerin fotoğraflarını da özellikle ilettim. Philips tarafında görüştüğüm C**** isimli çalışan, tüm bu görsellere ve yaşadığım soruna rağmen ürünün iyi olduğunu ve kıyafetleri yakmadığını söyleyerek şikayetimi adeta yok saydı. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve tamamen mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Görsel kanıt sunmama ve sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, yaşadığım sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Hem ürünün arızalı olması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı, marka hakkında ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Kıyafetlerimi yakan ve ilk günden beri sorun çıkaran bu Philips 3000 Series ütü kazanlı ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin en kısa sürede müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kimse AL'MASIN pişmanlık