to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aldığım Ütü Arızalı Çıktı, Servis Ve Mağaza Çözüm Sunmadı!
Philips marka kazanlı ütüyü Ankara Panora AVM Teknosa mağazasından aldım. Ürünü aldığım gün ve ertesi gün yaptığım kullanımda ütü su akıtmaya başladı. Mağaza ile görüştüğümde, kutu açıldığı için ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve ütü Gaziantep’teki servise gönderildi. Servis, gönderdiğim video ve fotoğraflara rağmen sorunun ilk kullanımda borudaki sudan kaynaklı olduğunu söyleyip ürünü geri gönderdi ancak ütü yaklaşık 7–8 parça kıyafetten sonra su akıtmaya başlıyor.
Ürün yaklaşık 3 hafta sonra bana geri geldi, bu kez de çok özensiz paketleme nedeniyle ütü çizik ve darbeli halde ulaştı. Bunun üzerine ürün tekrar servise geri gitti. Ankara’daki Volkan Elektronik yetkili servisine götürdüğümüzde, oradaki görevli yalnızca tamir yaptıklarını, ürüne bu şekilde bakamayacaklarını söyleyerek ütüyü incelemeyi reddetti. Sonrasında ütüyü tekrar mağazaya geri götürdük ve ürün yeniden Gaziantep servisine gönderildi, şu anda hâlâ serviste bekliyor.
Normalde 24 saati bile geçmeyen bir sürede, video ve fotoğraf kanıtlarıyla ayıplı olduğu açık olan ürünün değişiminin hemen yapılması gerekirken hem Philips hem de Teknosa bu süreçte ürünün arkasında durmadı, beni sürekli git gel ile uğraştırdı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ütü, bu kadar kısa sürede sanki 1 yıllık ütü görünümüne büründü.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün tamir ya da değişimle değil, tam para iadesiyle sonuçlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Emel Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
En kısa sürede dönüş bekliyorum
Emel Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şu an için bir sonuç yok sizinde inceleme yaptigibiz bilgisini verip sizde bir başka servise yönlendirdiniz sonucu ben buradan paylaşacağın zaten ama 24 sata geçmemiş bir urunu 3. Kez servise götüreceğiz 1.5 ay geçmiş olacak alınalı ortada ödeme var ama ürün yok
Ürün sizden değişim diye cılkmış mesajlarınız var zaten fakat eski kutuya sözde yenı ürün koymuşsunuz bu nasıl bor değişim şekli benim bildiğim değişim sıfır kapalı kutuda olur İnsanları mı yanıltıyorsunuz ayrıca değişim değil iade istiyorum eski kutuya sözde yenı ürün koymak nasıl bir mantık yenı ürünün kutusunu ne yapıyorsunuz başkasına mı bozuk ırunlerı sıfır diye satıyorsunuz ücret iademi istiyorum ürününüz sizin olsun
Ben de bu modeli alacaktım almıyorum o zaman. Cevabınız için teşekkür ederim. Tüketici Hakem Heyetinin sorununuzu çözeceğine inanıyorum. Kolaylıklar dilerim.