to read complaints and reviews, or file yours.Philips 3000 Robot Süpürge Garanti Kapsamında Tekrarlayan Şarj Ve Kapanma Sorunu
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi Vatan Bilgisayar Sultanbeyli şubesinden satın aldım. Cihaz bir süre sonra kendi kendine kapanmaya ve şarjı çok hızlı bitmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 8 Ekim 2025’te servise gönderdim. Garanti kapsamında tekerlek ve batarya değişimi yapıldığı söylenerek ürün 17 Ekim 2025’te tarafıma geri gönderildi.
Ancak cihazı ilk çalıştırdığımız anda eskisinden daha kötü bir performans sergiledi, şarjı neredeyse hiç dayanmıyordu. Bunun üzerine ürünü 27 Ekim 2025’te tekrar servise gönderdik ve 7 Kasım 2025’te yeniden teslim aldık. Hala garantisi devam eden ürün için ya yenisi ile değişim yapılmasını ya da iade alınıp ücretimizin geri ödenmesini talep ettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen yine sadece batarya ve ana kart değişimi yapılıp ürün tekrar gönderildi.
Ürünü çok kısa süre kullanmamıza rağmen, bataryası değişmiş olmasına karşın şarjı önceki halinden de hızlı bitmeye devam ediyor. Şu anda cihaz şarjda takılı durmasına rağmen şarjı kendiliğinden bitiyor ve kapanıyor. Philips gibi bir markanın bu kadar temel ve sürekli tekrar eden bir arızayı çözememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Vatan Bilgisayar servis talebi numaram 74MS0052956’dır.
Devam eden garanti sürem dikkate alınarak, ürünüm için hızlı bir şekilde ya para iadesi yapılmasını ya da sorunsuz çalışacak yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Tahsin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tahsin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bana telefonda en yakın servise tekrar gidin ve uzman müfettişlerimiz iade ya da değişime karar verecekler dediler. Ben de Sultanbeyli servisine gittim ve öyle bir şeyin olmadığını tekrar parça değiştirip vereceklerini söylediler. Mecburen tekrar servise bıraktım ve yine parça değişti ama hala problem devam ediyor. Hatta servis, ürünün garanti süresi biterse artık ücretli işlem yapacağını söyledi. Sonuç olarak müşteri hizmetleri ile servisin söyledikleri birbirini tutmuyor. Ürün yine düzgün çalışmıyor. Garantisi bitmek üzere ve planlı eskitme yaptıkları için garanti süresine kadar bile dayanmadı.
