to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Garanti Süresinde Batarya Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
Philips 3000 serisi robot süpürgemiz var ilk başta normal çalışıyordu 1 buçuk sene sonunda sarjı %40 gelince kendiliğinden kapanıyor. Elimizle robotu şarj ünitesine yerleştiriyoruz sistem tekrar dan başlıyor. Bundan dolayı Şarj edince de temizliğe kaldığı yerden devam etmiyor. Sıfırladık, tekrar haritalandırdık ama yine aynı sorun devam ediyor. Servise götürdüğümüzde bataryası eskimiştir dediler fakat 2 yıl garantisi biten bir ürünün 1 yılda bataryası tükeniyorsa benden para ile satın almamı talep edemezler edemezsiniz
Deniz Hanım/Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Deniz Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Lütfen en kısa zamanda benimle iletişime geçebilir misiniz sorunumuz çözülmedi ve daha fazlası ile devam etmekte.
Philips 3000 serisi robot süpürgemizi aldığımızda ilk başta sorunsuz çalışıyordu. Ancak yaklaşık 1 yıldır, cihazın şarj seviyesi %40’Lara geldiğinde kendiliğinden kapanıyor. Kapanınca da elimizle robotu şarj ünitesine yerleştirmek zorunda kalıyoruz, sistem yeniden başlıyor ve bu yüzden şarj olduktan sonra temizliğe asla kaldığı yerden devam etmiyor. Cihazı sıfırladık, yeniden haritalandırma yaptık ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Son durumda ise şarjı %60 civarına geldiğinde bile kapanmaya başladı ve silme özelliğini de hiç kullanamıyoruz. Ürünü servise götürdüğümüzde bataryasının eskidiğini, değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlemin ücretli olduğunu ilettiler. İki yıl garantisi biten bir ürünün bataryasının yaklaşık 1 yıl gibi kısa bir sürede bu derece performans kaybına uğramasını kabul etmiyorum. Bu durumu kullanıcı hatası olarak görüp benden yeni bataryayı ücretli almamı talep etmelerini de kesinlikle doğru bulmuyorum. Şu an batarya değişimi yapılmadı ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Philips’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli bakım/tamir işlemlerinin yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
