Kullanılmamış Philips Süpürge Bataryası Çöktü, Ücretsiz Değişim Talebi

Kasım 2023’te Hepsiburada üzerinden Philips xc8349 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Çeşitli nedenlerden dolayı ürünü yaklaşık 2,5 yıl boyunca hiç kullanmadım ve kutusunu bile açmadım. Kısa süre önce kutuyu açıp cihazı kullanmak istediğimde, süpürgenin hiç çalışmadığını, şarj almadığını ve ekranda se hatası verdiğini gördüm.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bataryanın bozulduğunu, Kuşadası’ndaki yetkili servis bana iletti. Servis, bataryaya şoklama yapabileceklerini ancak bunun garanti kapsamında olmadığını, bu işlem için yaklaşık 2.000 TL, yeni batarya için ise 8.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü 13.000 TL gibi ciddi bir bedelle satın aldım. Hiç kullanılmamış bir üründe bataryanın bu şekilde bozulmasını ve yeni batarya için istenen 8.000 TL gibi yüksek bir ücreti kesinlikle kabul edemiyorum. Ayrıca ürün satılırken, uzun süre kullanılmaması veya şarj edilmemesi halinde bataryanın tamamen bozulabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kutu üzerinde de böyle bir uyarı yok. Böyle kritik bir bilgi tüketiciye açıkça verilmeliydi; hatta ürün satıcıda uzun süre beklese ve ben o şekilde alsam yine aynı mağduriyeti yaşamam çok muhtemeldi.

Philips’ten, hiçbir şekilde kullanılmamış olan bu süpürgenin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.