Media Markt’ın Ekstra Koruma Paketi Sözleri Yerine Getirilmiyor, Mağdur Edildim

2024 yılının Mart ayında Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasından Philips Aqua Trio 7000 serisi şarjlı ıslak kuru süpürge (xw7110/01) ve şarjlı dik süpürge (xc8049/01) satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ekstra koruma paketi (garanti) de aldım ve bu paket için 7.148 TL ödedim. Media Markt satış temsilcisi, bu paketin ürün hangi şartta olursa olsun zarar gördüğünde koşulsuz değişim hakkı tanıyacağını ve 4 yılın sonunda bataryanın bile ücretsiz değişeceğini açıkça belirtti. Bu vaatler doğrultusunda ekstra koruma paketini satın aldım.

Mayıs 2024’te ıslak kuru süpürgenin, Ekim 2024’te ise dik süpürgenin plastik parçalarında kırılma meydana geldi. Her iki durumda da Media Markt Eskişehir Vega AVM mağazasına bizzat başvurdum. Ancak mağaza çalışanlarından her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir görevli ekstra korumanın 2 yıl sonra devreye gireceğini, diğeri ise ilk yıl geçerli olduğunu ve şu anda normal garanti kapsamında işlem yapılabileceğini, ancak kırılmalarda ücret talep edildiğini söyledi. Sonuç olarak mağduriyetimle ilgili net bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunum 4 aydan fazla süredir devam ediyor. Fatura, garanti belgesi ve ekstra koruma paketi belgelerim eksiksiz şekilde elimde mevcut. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanların bilgisizliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünlerimin koşulsuz olarak birebir değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ücretsiz tamirinin yapılmasını ve yaşadıklarım için özür bekliyorum. Ayrıca 0505*****37 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.