Beden Değişiminde 300 TL Ek Ücret Alınması Güvenimizi Sarstı

Babalar Günü için babama hediye olarak Tudors Antalya Özdilek mağazasından bisiklet yaka t‑shirt aldım. Normalde bir adet alacaktım, mağaza çalışanları üçlü kampanya olduğunu söyleyip yönlendirdikleri için üç adet t‑shirt satın aldık. Alışveriş sırasında değişim kartı koydular ve “rahatlıkla değişim yapabilirsiniz” dediler.

Babamın üzerine XL beden büyük geldiği için, kendisi bir hafta sonra sadece beden küçültmek amacıyla L bedene değiştirmeye gitti. Herhangi bir iade yapmadı, ekstra bir ürün de almadı, yalnızca aynı ürünü bir beden küçüğü ile değiştirdi. Buna rağmen kasada 300 TL fark alınmış.

Sadece beden değişimi yapılan, ekstra ürün alınmayan bir durumda 300 TL fark istenmesini, hem Babalar Günü için alınan hediyenin anlamını bozan, hem de üçlü kampanya ile yönlendirildiğimiz bu alışverişi tamamen pişmanlığa çeviren bir uygulama olarak görüyorum. Babamın hediye için ayrıca ücret ödemek zorunda kalması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Aynı ürünün sadece beden değişimi için tahsil edilen 300 TL’nin iadesini, kampanya koşulları ve değişim süreci hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.