Mahkeme Kararına Rağmen Philips'ten İade Reddi Ve Uzun Süreli Oyalama

Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürgeyi Kasım ayında 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra sürekli e5 hatası vermeye başladı ve daha bir yıl bile dolmamışken bu sorunla uğraşır hale geldim. Ürünü iade etmek istedim, ancak talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, iade talebim lehime sonuçlanarak davayı kazandım. Elimde mahkeme kararı olmasına rağmen hâlâ iadem kabul edilmiyor. Kararı alıp yetkili servise gittiğimde, dosyanın İstanbul’a iletileceği, oradan onay gelirse değişim yapılacağı söylendi. Hakem Heyeti iade kararı vermişken bana değişimden bahsedilmesi ve bir de İstanbul’dan gelecek keyfi bir onaya bağlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Şu anda ürün serviste bekliyor, ben ise hem mahkeme kararı olmasına rağmen paramın iadesinin yapılmasını hem de bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Philips gibi kurumsal bir firmanın mahkeme kararına rağmen bu kadar oyalayıcı ve ürününün arkasında durmayan bir yaklaşım sergilemesini hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürün bedelim olan 23.999 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.