Kurulum Desteği Olmadan Gelen Philips Robot Süpürge Performans Sorunları Ve İade Talebi

Aralık 2025’te İstanbul Maltepe AVM’den Philips 5000 Series Homerun robot süpürge satın aldım. Kurulum için gelen ekip, yanımda ilgili kağıdı bulamadığım için kurulum yapamayacaklarını söyleyip hiçbir destek sunmadan geri gitti. Bunun üzerine cihazın kurulumunu kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık.

Ürünü aldıktan sonra ilk bir hafta ciddi bir sorun yaşamadım; ancak sonrasında cihazdan hiçbir şekilde memnun kalmadım. Robot süpürge hem silme hem de süpürme performansı açısından beklentimin çok altında kaldı. Süpürürken bile tozların üzerinden geçmesine rağmen toplamadığını, tamamen kafasına göre ve düzensiz çalıştığını gözlemliyorum. Sadece her sabah saat 10.00’da süpürme yapacak şekilde ayarlamama rağmen gecenin bir saatinde kendi kendine çalışmaya başlaması, ardından bütün gece şarjda kalıp 5–10 dakika çalıştıktan sonra tekrar şarja dönmesi bana göre son derece mantıksız ve kabul edilemez bir durum.

Cihazı her çalıştırdığımda neredeyse mutlaka bir şeylerin sıkıştığına dair uyarı veriyor, toz haznesi çok kısa sürede dolu uyarısı verip istasyona dönüyor ve temizlik hiçbir zaman tamamlanmış olmuyor. Ürünü İstanbul AVM üzerinden aydan aya taksitli ödeme ile aldım ve şu an hâlâ garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle şimdiye kadar ne müşteri hizmetleriyle ne de yetkili servisle görüşme yapmadım.

Philips markasına olan güvenim nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim; ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle hem üründen hem de süreçten son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm bu sebeplerle, robot süpürgenin incelenerek sorunlu ürün olduğunun kabul edilmesini ve ürünün kesin olarak iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.