to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kapağım Değiştirildi, Wi‑Fi Arızası Çözülmedi, Servis Ciddiyetsiz Davrandı
Philips HD9880/90 Airfryer 7000 Serisi XXL cihazımın Wi‑Fi özelliği arızalı olduğu için İzmir Narlıdere’de bulunan Meva Teknik Philips yetkili servisine götürdüm. 24 Ocak’ta teslim ettiğim cihazı 15 gün boyunca serviste beklettiler ve 7 Şubat’ta teslim aldım. Bu süre sonunda cihazım bana herhangi bir işlem yapılmadan iade edildi.
Ben özellikle arka kapağın değiştirilmesini ve Wi‑Fi arızasının giderilmesini talep etmeme rağmen, kapağın ücretli şekilde ve benden onay alınmadan değiştirildiğini öğrendim; ancak Wi‑Fi arızası için hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik cihazı teslim aldığımda kapağın da değiştirilmediğini, yani fiili olarak hiçbir müdahalede bulunulmadığını gördüm. Gözlerinin önünde Wi‑Fi’nin çalışmadığını kendileri de görmelerine rağmen, sorunu gidermek için herhangi bir çözüm üretmediler.
Servise başvuru ve teslim sürecinde karşılama çalışanlarının son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir tutum sergilediğini, sorularıma geçiştiren ve umursamaz cevaplar verdiklerini de özellikle belirtmek isterim. Bu yaklaşımın Philips marka imajına ve güvenilirliğine hiç yakışmadığını, yetkili servis kalitesini ciddi şekilde sorgulattığını düşünüyorum.
Philips’ten ve Meva Teknik İzmir Narlıdere yetkili servisinden, cihazımın Wi‑Fi arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve bu işlemin yine ücretsiz şekilde evimden alınıp evime teslim edilerek yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve onaysız işlem girişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Eda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bu şikayet kaydını oluşturmadan önce sizin müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve sonrasında zaten bu kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri yetkiliniz meva teknikle ilgili olarak nasıl bir yol izleneceğini bilmediğini, yaşadığım mağduriyet konusunda adresimden ücretsiz alım yapamayacaklarını istersem kendi imkanlarımla diğer başka bir servise götürebileceğimi söyledi. Ben götüreceğim servise zaten internetten bakabilirdim. Philips'in yaşattığı mağduriyeti hizmetiniz olan adresten alım yapılıp, kısa sürede tamirat yapıldıktan sonra geri teslim edilmesini beklerdim. Gördüğüm üzere müşteri memnuniyetinin sizin için hiç önemi yok
Eda Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
