to read complaints and reviews, or file yours.Philips Airfryer Garantisi Devam Ederken Kulp Kırıldı Servis Kullanıcı Hatası Dedi
Bir yıl önce satın aldığım Philips HD9890 Airfryer’ın garantisi halen devam etmektedir. Ürünün sepete bağlı kulpu, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadan kendiliğinden çıktı ve tırnaklarında kırılma meydana geldi. Bu sorun dışında üründe başka bir problem yaşamadım. Ürünü düzenli olarak kullandım ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştım.
Sorun ortaya çıkınca Kırıkkale Bulut Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ancak servis, “kullanıcı hatası” diyerek tamir işlemini garanti kapsamında yapamayacaklarını, ürünü bu şekilde teslim alıp kendim tamir ettirmem gerektiğini söyledi. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat onlar da servis ne derse onu uygulayacaklarını belirttiler.
Ürünün garanti süresi henüz dolmamışken, kullanıcı hatası olmadan meydana gelen bu arızanın ücretsiz olarak parça değişimiyle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Az önce servise gittim, bana telefonda ürün incelenmek üzere firmasına gitti geldi denildi... Ama sadece resim atılmış dendi, gelen cevabı biz grmedik bir mesaj dahi gelmedi. Bulut servis firma garantiye girmedi dedi ve bana siz tamir ettirin biz tamir edemiyoruz ücretli değişim mümkün denildi...
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
