to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Ütü İçin Değişim Talebim Reddedildi
29.08.2026 tarihinde Antalya Deepo AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Philips psg7300/80 model ütü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde, daha hiç kullanmadan kilit mekanizmasının arızalı olduğunu fark ettim.
Ürünü aynı mağazaya geri götürdüğümde, kural gereği iade veya birebir değişim yapamayacaklarını, sadece servis kaydı açıp ürünü servise gönderebileceklerini söylediler. Ben sıfır aldığım, daha kullanılmamış ve fabrikasyon arızalı olduğu açıkça görülen ürün için birebir değişim talep ettim. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünü tamir edip geri vermek istediklerini öğrendim.
Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini de arayarak durumu aktardım. Bana, ürünü mağazaya teslim ettiğim için mağaza ile görüşmem gerektiği, Philips olarak bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem mağazanın hem de markanın, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün konusunda sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.
Kullanılmamış ve ilk günden arızalı olduğu tespit edilen bir ürünün onarılarak tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Philips ve Vatan Bilgisayar’dan, ayıplı çıkan bu ütünün tamiri yerine, aynı modelle birebir değişimini talep ediyorum.
Eren Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetle ilgili tarafıma ulaşıldı ve süreç soruldu, anlattım. Verilen cevap çok komikti; +Biz talebinizi karşılamak için değil sadece süreci bir de sesli dinlemek için aradık. Ürünü mağazadan aldığınız için orayla görüşün ama ürünü bu şekilde tamir görmüş halde kullanmaktan başka çareniz yok. Dediler.
