Philips Buharlı Ütüde Sürekli Metalik Ses Sorunu Ve İade Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasından Philips psg8030/20 perfectcare 8000 serisi buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü 21 Ocak’ta ilk denememde buhar verirken içeriden gelen takur tukur, metalik bir ses olduğunu fark ettim ve arızalı olabileceğini düşünerek aynı mağazaya geri götürdüm. Mağazada da denemeler yapıldı ve çalışanlar da aynı sesi duydular, ardından ürünü servise gönderdiler. Para iadesi talep ettiğimde, ürünün servis görmeden iade alınamayacağı söylendi, bu koşulda mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 gün süren servis sürecinin ardından 1 Şubat’ta ürünü teslim aldım. Ürüne hiçbir işlem yapılmadığını, kutusunun dahi açılmadığını görünce itiraz etmeme rağmen bana aynı modelden yeni bir ürün verildi. Bu ürünü de akşam üzeri eve gelip denediğimde, ilk üründekiyle aynı rahatsız edici metalik buhar sesi tekrar ortaya çıktı. Kısa sürede iki ayrı üründe aynı sorunu yaşamış olmam hem markaya hem de satın alma sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 12 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve henüz tatmin edici bir çözüm bulabilmiş değilim. Ses hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürüne güvenmemi engelliyor. Philips ve Vatan Bilgisayar’ın, bu modelde yaşadığım sorunu dikkate alarak ürünü iade almalarını ve ücret iadesi ya da daha sorunsuz bir ütü modeli ile değişim konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum. Yarın mağaza ve yetkili müşteri hizmetleri ile de konuyu tekrar görüşeceğim; bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.