PHILIPS Ev Aletleri İlk Günden Arızalı Ütü İçin Acil Değişim Ve İade Talebi

Serra · 2026-03-18T13:29:07+03:00

8 Mart Dünya Kadınlar Günü’nde anneme hediye olarak İstanbul İstinyePark Teknosa mağazasından Philips Azur dst7510/80 model ütü satın aldım. Ürünü aynı gün denediğimizde ütünün buhar vermediğini ve sudan sızdırdığını gördük; yani ürün ilk günden arızalı çıktı. Ertesi gün ürünü, faturasıyla birlikte Teknosa’ya geri götürdük. Mağazadaki çalışanlar da ürünün bozuk olduğunu kabul etti; ancak prosedür gereği ürünü servise göndermeleri gerektiğini, birebir değişim için Philips ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Philips müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece “servisi arayabilirsiniz” denilerek baştan savıldık. 3342420260317033 numaralı kayıtla ürünün servise gönderildiği söylendi, ama süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Sıfır ve hediyelik olarak aldığım bir ürün şu an 10 gündür ortada yok; bayram öncesi evde ütü olmadan mağdur bırakıldık ve bayramdan sonraya kadar kalabileceği söyleniyor. Daha önce de Philips’le bir Airfryer konusunda sıkıntı yaşamıştık; ütüde de benzer bir vasatlıkla karşılaşmak güvenimizi tamamen sarstı. Ne Teknosa ne de Philips müşteri hizmetleri sürece sahip çıkmıyor; sürekli birbirlerine sorumluluğu atarak bizi mağdur ediyorlar, teknik servise de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyoruz. Sıfır aldığım, kutulu bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması durumunda, ürünün onarıma gönderilmesi yerine ayıplı mal kapsamında derhal birebir değişim yapılması veya para iadesi sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Onarılmış bir ürünü kabul etmek istemiyorum, aynı sorunu tekrar yaşayıp tekrar servislerle uğraşmak istemiyorum. Philips ve Teknosa’dan, 3342420260317033 numaralı kayıt kapsamında, bozuk çıkan bu ürünle ilgili olarak acil şekilde ya birebir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Serra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Serra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Serra

Sürecimle ilgili bir şey değişmedi sıfır hiç kullanılmamış ürünün tamirinden söz ediyorlar sürecimiz bu şekilde deyip işin içinden çıkıyorlar ürünün değişimi ya da para iadesini talep ettim sürecimin bayramdan sonra kaldığı bildirildi bayram sonrasında kaç gün daha bekleyeceğiz ve sonuç ne olacak bekliyorum.

Serra

Bugün teknik servisi aradık hiç kullanılmamış sıfır kutulu ürünün pompasının bozuk olduğunu onu onardıklarını söylediler ben sıfır kutulu hiç kullanmadığım orijinal bir ürüne marka adına güvenerek para veriyorsam ürünün bozuk çıkmasını haliyle istemem bozuk bir ürüne para vermek istemem tamir aldığım gün tamire yollanan bir ürünü de geri kabul etmek istemem doğal olarak ilk günden onarıma giden ürün 1 ay sonra başıma neler çıkarır ürünün kesinlikle sıfırını ya da para iadesini istiyorum böyle bir markanın bu kadar uğraştırıp mağdur edileceğini bilseydim hiç bulaşmazdım isme güvenerek ürün alıyoruz paramızla rezil oluyorum ne mağduriyetimiz gideriliyor ne ürünlerinin arkasında duruyorlar

Serra

Sorunumuzu asla çözmüyorlar ütü hala ortada yok teknik servis pompası bozuktu onardık diyor Philips tekiler üründe bir şey yokmuş diyor bir şey yapmıyorlar yine yalan şeffaf iletişim asla yok asla hatalarının arkasında durmuyorlar daha önce de aynı sorunu yaşadım bu markayla yurt dışına mail atacağım orayla iletişime geçeceğim buradakiler hiçbir şekilde yardımcı olmuyor paranızla sizi rezil ediyorlar markanın her şeyinden genel olarak uzaklaşın

Serra

Kesinlikle isimlerine güvenip ürün almayın direkt yurt dışı şirketine mail atın servisleri ve buradaki temsilcileri asla ilgilenmiyor üstüne bir de kocaman şirket yalan söylüyor hepsi birbirinden habersiz tutarlı hiçbir yanları yok buraya yardımcı oluyorlarmış gibi yazıyorlar ama sizi paranızla rezil ediyorlar!