İki Yıllık Garanti Sözünü Yerine Getirmeyen Şirketin Müşteriyi Mağdur Etmesi

Philips Maraton elektrik süpürgemin motoru yaklaşık bir yıl önce 4445413 numaralı telefondan ulaştığım bir firma tarafından değiştirilerek tamir edildi. Bu işlem için iki yıl garanti verildiği söylendi ancak herhangi bir fatura, servis fişi veya garanti belgesi tarafıma teslim edilmedi. Ertesi gün faturayı ileteceklerini belirttiler, birkaç kez aramama rağmen her seferinde “bu değil, yarın gönderelim” diyerek beni sürekli oyaladılar ve belgeyi yine de göndermediler.

Yaklaşık bir haftadır süpürgede sorun yaşamaya başladım ve garanti kapsamında olması gereken bu arıza için firmaya tekrar ulaşmak istedim. Ancak artık telefonlarıma cevap vermemeye başladılar. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “sabah ustalar gelsin, dönüş yapacağım” denilerek geçiştirildim, sonrasında yine bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mağdur olmamak adına bugün elektrik süpürgemi farklı bir firmada ücretini ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım. Bana iki yıl garanti sözü verip fatura ve garanti belgesi göndermeyen ve arızada da telefonlara çıkmayarak sorumluluk almayan bu firmanın, başka bir yerde yaptırmak zorunda kaldığım tamir masrafını karşılamasını talep ediyorum.