İki Haftalık Kullanım Sonrası Şarj Sorunu Yaşayan Philips Robot Süpürge Değişim Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde Evkur’dan Philips 5000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü Çerkezköy’de kullanıyorum. Ürünü alalı daha iki hafta bile olmadan cihazda şarj temassızlığı sorunu ortaya çıktı. Şarj oluyor gibi görünüyor ancak gerçekte şarj almıyor.

Bu sorunla ilgili olarak Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Oturduğum yerde yetkili servis olmadığı için servise gidip gelmem en az iki saat sürüyor. Buna rağmen mutlaka servise götürmem gerektiği, cihazdaki arızanın tamir edilebilecek bir arıza olduğu ve bu nedenle sadece tamir işlemi yapılacağı iletildi.

Henüz taksitlerini ödemeye bile başlamadığım, sadece iki haftalık bir ürün için tamir seçeneğinin dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bozuk gelen bir ürünün tamir edilerek kullanılmasını istemiyorum, Philips’ten sıfır aldığım ürünün sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “tamir edilebilen hiçbir şey için değişim yapmadıklarını” söyleyerek talebimi reddetti.

İki haftalık bir ürünün bu şekilde arızalanması ve tüm itirazlarıma rağmen Philips tarafından yalnızca tamir seçeneğinin sunulması beni mağdur etmektedir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün, en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.