to read complaints and reviews, or file yours.Hata 15 Çözülmedi, 6.310 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
Philips lattego 5400 kahve makinem Error 15 hatası vererek açılmamaya başladı. Bu nedenle Kaptanlar Elektronik Braun Philips Roborock Xiaomi Dyson Yetkili Teknik Servis’e mayıs ayının son haftasında başvurdum. Cihazın tamiri için benden 6.310 TL ücret alındı.
Dün, cihazı teslim almak için Ağrı’daki evimden Erzurum’a gittim. Serviste cihazı denediklerini ve çalıştığını söylediler ancak kutuyu çoktan paketledikleri için benim yanında denememe izin vermediler. Eve Ağrı’ya döndüğümde ise cihazın hiç düzelmemiş olduğunu, aynı hatayı vermeye devam ettiğini gördüm.
Servisi tekrar aradığımda cihazı yaptıklarını, tekrar bozulduysa kendilerini ilgilendirmediğini, istersem yeniden getirebileceğimi söylediler. Hem ciddi bir ödeme yapmış olmama hem de şehirler arası yol yapmama rağmen cihazım hala çalışmıyor ve mağduriyetim giderilmedi.
Ödediğim 6.310 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağrı’da ikamet ediyorum ve Philips lattego 5400 model kahve makinem geçen ay arıza yaptı. Cihazda ısınma problemi ve hata verme sorunu vardı. 11 Mayıs’ta Philips müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis bilgisini sordum. Bana Erzurum’da Kaptan Elektronik isimli firmanın yetkili servis olduğu söylendi ve Philips’in internet sitesinde de aynı firmanın yetkili servis olarak listelendiğini gördüm.
Bu bilgiye güvenerek kahve makinemi 25 Mayıs’ta Erzurum’daki Kaptan Elektronik’e teslim ettim. Benden herhangi bir fatura ya da servis fişi düzenlemeden, ana kart değişimi yapıldığını söyleyerek 25 Haziran’da cihazı teslim alırken 6.310 TL ödeme aldılar. Ancak buna rağmen cihazım şu anda tamamen kullanılamaz durumda, artık hiç açılmıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Philips’e tekrar ulaştığımda, bu kez sitelerinde böyle bir yetkili servis olmadığını iddia ettiler. Israrla internet sitelerinden Kaptan Elektronik’in yetkili servis olarak göründüğünü söylediğimde, bu defa “Evet sitede var ama bizimle yetki anlaşması yok” şeklinde çelişkili bir açıklama yaptılar. Yani ya yetkisi olan bir servise yetkisi yok deniyor, ya da yetkisi olmayan bir firma Philips’in resmi sitesinde yetkili servis olarak gösteriliyor.
Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle çok sayıda görüşmeme rağmen, bana garantim bittiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem yanlış servis yönlendirmesi hem de sitede yer alan yetersiz/yanlış bilgiler nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım ve cihazım da hala çalışmıyor. Bu nedenle Philips’ten, beni yanlış yönlendirdikleri Kaptan Elektronik’te ödediğim 6.310 TL’nin iadesini ve kahve makinemin çalışır hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayet oluşturdum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Philips’in bu konuya kayıtsız kalmamasını, resmi sitesinde yer alan yetkili servis bilgilerinin sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
Yunus Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yunus Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kendi sitelerinde yetkili servis olarak belirtilen servis hakkında bizim yetkili servisimiz değil demek için aradılar. Henüz bir çözüm sunulmadı.
