to read complaints and reviews, or file yours.Haritalama Sorunu Ve Çözüm Verilmeyen Philips 5000 Robot Süpürge
Yaklaşık 3 ay önce Philips 5000 serisi robot süpürge satın aldım. Ancak ürünü aldığımdan beri sürekli haritalama sorunu yaşıyorum. Defalarca harita silip yeniden haritalandırma yapmak zorunda kalıyorum. Haftada neredeyse birkaç kez cihazı sıfırdan kuruyorum.
Üstelik daha önce rahatlıkla geçtiği kapı eşiklerinden artık geçmemeye başladı. Sensör temizliği, tekerlek bakımı, filtre temizliği dahil tüm bakımlarını düzenli yapıyorum. Modem konumu, internet bağlantısı gibi müşteri hizmetlerinin söylediği tüm işlemleri tekrar tekrar uyguladım. Buna rağmen sorun devam ediyor.
Philips müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen sürekli aynı yönlendirmeler yapıldı ve çözüm sunulmadı. Yetkili servis ise sorunun internet kaynaklı çıkması halinde 1000 TL ücret talep edileceğini söyledi. Ancak internet sağlayıcım tarafından bağlantımda herhangi bir problem olmadığı teyit edildi.
Henüz 3 aylık bir cihazın bu kadar problem çıkarması ve kullanıcıyı sürekli aynı işlemleri yapmaya zorlaması kabul edilebilir değil. Robot süpürgeyi sürekli arkadan desteklemek zorunda kalıyorsam bu ürünü alma amacım zaten ortadan kalkıyor.
Sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli yasal süreçleri başlatacağım
Gelişme
04.02.2026 tarihinde Gaziantep Bir Dünya AVM’den Philips 5000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana cihazda sürekli haritalama sorunu yaşıyorum. Defalarca haritayı silip yeniden haritalandırma yapmak zorunda kalıyorum ve haftada neredeyse birkaç kez cihazı sıfırdan kurmak durumunda kalıyorum.
Cihaz, ilk zamanlarda rahatlıkla geçtiği kapı eşiklerinden artık geçmemeye başladı. Sensör temizliği, tekerlek bakımı ve filtre temizliği dahil olmak üzere tüm bakımlarını düzenli olarak yapıyorum. Philips müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri doğrultusunda modem konumunu değiştirmek, internet bağlantısını kontrol etmek gibi tüm önerilen işlemleri defalarca uygulamama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Philips müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığım halde her defasında aynı yönlendirmeler yapıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yetkili servis ise sorunun internet kaynaklı çıkması halinde 1000 TL ücret talep edileceğini iletti. Ancak internet sağlayıcım, bağlantımda herhangi bir problem olmadığını açıkça teyit etti.
Henüz 3 aylık bir cihazın bu kadar sık sorun çıkarması ve beni sürekli aynı işlemleri tekrarlamaya zorlaması kabul edilebilir bir durum değil. Robot süpürgeyi sürekli arkadan kontrol etmek ve desteklemek zorunda kalıyorsam, bu ürünü alma amacım tamamen ortadan kalkıyor.
Sorunun garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Zehra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Zehra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evimde kapı eşiği biraz yüksek kaldığı için Elle çıkarmak durumunda kalacağım haritalama hatasıda internet kaynaklı imiş
