Garanti Süresinde Aksesuar Değişimi İçin 5.700 TL Ücret Talebi Ve Servis İhmali

Philips 7000 Serisi homerun robot süpürgeyi Aralık 2024’te satın aldım. İlk bir yıl sorunsuz çalışan cihaz, Şubat 2026’dan itibaren süpürmediği yerleri süpürmüş gibi gösterip istasyona dönmeye başladı ve düzgün çalışmamaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü Ankara Keçiören’deki Öztürk Elektronik Philips yetkili servisine götürdük. Servis, mesafe gerekçesiyle ürünü almaya dahi gelmedi, biz kendimiz teslim etmek zorunda kaldık. İlk seferinde cihazın yapıldığını söyleyip teslim ettiler ancak sorunlar daha da arttı. Ardından tekrar servise verdik ve bu kez 5.700 TL aksesuar değişim bedeli çıkardılar. Garanti kapsamına girmediğini belirterek bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Şu an cihaz serviste ve kullanılmaz halde olduğu için bu bedeli ödemeye mecbur bırakılıyorum.

Burada asıl şikayetim, cihazın aksesuarlarının bu kadar kısa sürede, garanti süresi devam ederken, bu denli yüksek bir bedelle değiştirilmek zorunda kalınması ve aksesuar kalitesinin düşük olmasıdır. Piyasadaki en pahalı robot süpürgelerden birini almama rağmen, sadece cihaza yüksek bir bedel ödemiş olmak sorunsuz bir hizmet anlamına gelmedi; belirli aralıklarla aksesuar almaya mecbur bırakılan bir abone gibi hissettim.

Garanti süresi dolmamış, özenle kullandığım robot süpürgemin değişmesi gerektiği belirtilen aksesuarlarının Philips tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve 5.700 TL’lik bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.