to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kırılan Fırça Bağlantısı İçin Ücretsiz Tamir Talebi
Philips SpeedPro Max xc7043 model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Torium AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazın fırça kafası bağlantı konnektörü, 26.06.2019 tarihinde normal kullanım sırasında, herhangi bir düşme ya da darbeye maruz kalmadan kendiliğinden kırıldı.
Yetkili servise başvurduğumda, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünlerin yasal garanti süresi 2 yıldır ve süpürgem hâlâ bu süre içerisindedir. Üstelik arıza tamamen normal kullanım esnasında meydana gelmiş olup, kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Bu nedenle ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya tamirinin mümkün olmaması halinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sezai Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sezai Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ben de o zaman bir yorum paylaşayım bu süpürgeyi veya herhangi bir Philips süpürgeyi almak isteyenler ve sahip olanlar için. Bu süpürgelerin plastik aksamları kalitesiz bir malzemeden üretiliyor ve bence bu bir kusur da değil. Bilerek yapılıyor çünkü müşteri hizmetleri veya servis noktası (ki gözünün ucuyla bakıp incelemedi bile) sizi hemen kendi yedek parça sitelerine yönlendiriyor ve burada 20.06.2026 itibariyle bu başlık yaklaşık 5bin tl karşılığında satılıyor. Olay aslında ücreti de değil. Bu site bu süpürgenin plastik kırılmaları ile dolu. Diyelim ki başlığı aldık, e yine kırılacak büyük ihtimalle ya da aynı plastikten yapılan başka bir kısmı kırılacak. Sürekli plastik parçalara ücret mi ödeyeceğiz? Hemen ulaşmaları ve kibarlıkları bir yana, ki bu tavır için teşekkür ederim, kesinlikle hiçbir çözüm sunulmuyor sizin o kalitesiz parçayı tekrar satın almanız dışında. Ben diğer haklarımı da arayacağım, Tüketici Heyeti ve CİMER gibi ama Philips gibi markanın ürününe sahip çıkmaması çok net bir hayal kırıklığı sebebi.
