Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Philips Ürünlerine Yüksek Onarım Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

17.11.2024 tarihinde Teknosa'dan Philips Aqua Trio 9000 serisi elektrikli dikey süpürge ve buharlı ütü satın aldık. Ütü yılı dolmadan arızalandı ve servise gönderdik. Aynı dönemde süpürgenin bağlantı yerinde açıklık oluştu, süpürürken oynuyor ve hava çıkışı oluyor. Cihazı Bursa Nilüfer yetkili servisine götürdüklerinde, 4800 TL onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmedik. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde, kayıt açacaklarını belirttiler ancak sonrasında yine ücretli onarım önerdiler.

Müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle defalarca görüştük. Cihaz kesinlikle düşmedi, kırılmadı, herhangi bir darbe almadı. Başlık değişimi için yüksek ücret talep edildi ve Philips online fiyatlarından yaklaşık 1000 TL daha fazla istendi. Henüz 1 yıl dolmadan böyle bir sorun yaşanması ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması kabul edilemez. Müşteri hizmetleri yetkili servise, yetkili servis ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor; hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Fatura ve garanti belgesi servise iletildi.

Bu sorun nedeniyle süpürgeyi kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. Benzer şikayetlerin de çok fazla olduğunu görüyorum. Kullanıcı hatası olmayan bir arıza için bu kadar yüksek ücret ödemek istemiyorum. Philips’ten beklentim; ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi, gerekirse tamamen iade alınmasıdır. Toplamda yaklaşık 26-27 bin tl ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.