to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Süpürgemin Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Trendyol üzerinden Philips Marathon Ultimate toz torbasız elektrikli süpürge XB9125/07 modelini 8.286 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün üzerinden 1 yıl geçti, ancak garanti süresi hâlâ devam ediyor. Evimi her zamanki gibi rutin şekilde süpürürken süpürgenin motor kısmından aniden çok yüksek bir ses ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine cihazı hemen kapattım.
Arızanın nedenini öğrenmek ve garanti kapsamında onarılmasını sağlamak için ürünü 05.12.2025 tarihinde Zonguldak’taki yetkili servis İris Elektrik’e götürdüm. Bugün tarafıma dönüş yapılarak süpürgeyle inşaat/çimento tozu gibi şeyler çekildiği, filtreleri temizlemediğim ve değiştirmediğim gerekçesiyle sorunun kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı bildirildi. Ancak süpürge sadece evimde kullanıldı, evimde herhangi bir inşaat çalışması olmadı, yeni bir yere taşınmadım ve inşaat temizliği gibi bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen tarafıma iddia edilen bu kullanım şekline dair hiçbir fotoğraf, rapor veya somut kanıt sunulmadı.
Ürünümün yalnızca ev içi, normal kullanımda bu arızayı vermesi ve yetkili servisin herhangi bir kanıt göstermeden kullanıcı hatası demesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Philips ve Trendyol’dan, süpürgemin mevcut garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Özge Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Özge Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Dönülen cevap ile çözüme ulaşamadım. Motor garantili ve garantili ürünü, kullanıcı hatası çıkarmaktan başka bir şey çıkmıyor servisleriniz de. Evde kullanılan süpürgeye insaat tozu dolmuş diyorlar, filtreler hiç temizlenmediğin de çekim gücü azalıyor ister istemez zaten ev kullanımında da filtreleri söküp temizliyoruz. Yani yine garantiye dahil olmuyor, bir şekilde kullanıcı hatası çıkıyor genelde Herkes belli bir markaya güvenip garanti ye güvenip ürün alınımı tercih ediyor sonuçta ama yine hüsran Yetkili servisinizin tamirini de istemiyorum markanızın süpürgesini de istemiyorum. Servisiniz den süpürgeyi aldırıp Tüketici Hakları'na da şikayetimi edeceğim markanızı
Merhaba Özge Hanım başka arıza ama aynı durum benim başımada geldi. Hiç kimseye tavsiye etmiyorum.