to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Philips Robot Süpürge İçin Haksız Bakım Ücreti Talebi
Merhaba,
15.12.2023 tarihinde satın aldığım Philips 7000 serisi Home Run robot süpürgem, 24 Kasım 2025 itibarıyla garanti süresinin dolmasına yaklaşık iki hafta kala bozuldu. Bugün ürünü yetkili Philips servisine götürdüm; ancak garanti kapsamındaki ürünü inceleyip sorunu çözmek yerine, periyodik bakımının yapılmadığını söyleyerek benden 1500 TL bakım ücreti talep ettiler.
Servis, HEPA filtrenin artık değiştirilmesi gerektiğini, ürünün bakımının yapılmasının zorunlu olduğunu, bu robot süpürgelerin mutlaka 6 ayda bir içinin açılıp tamamen temizlenmesi gerektiğini, satış sırasında da bu periyodun zaten belirtildiğini ifade etti. Ayrıca, garanti süresi devam etmesine rağmen bu bakımın ve çıkacak hiçbir masrafın marka tarafından karşılanmayacağını, tüm ücretin kullanıcıya ait olduğunu belirttiler.
Ürünün garanti süresi henüz dolmamışken, arıza yapan bir cihaz için bu şekilde gerçek dışı ve keyfi bir gerekçe ile ücret talep edilmesini ve kullanıcıyı korumayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Philips gibi köklü ve güvenilir bir markadan, yetkili servislerin bu çıkar odaklı tutumuna göz yummamasını; garanti kapsamındaki ürünümle ilgili arızanın ücretsiz olarak incelenmesini ve yasal garanti koşullarına uygun şekilde onarımının sağlanmasını talep ediyorum.
Gerek görüldüğü takdirde, süreçle ilgili iletişime geçilmesi için telefon numaramı da paylaşabilirim.
Mehtap Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehtap Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba Philips Home run 7000 serisi robot süpürgem yetkili bayiye götürdüğüm zaman ürünün konuştuğunu ve işlevini yapamadığını çalışmadığını söyledim. Servis yetkilisi Yiğit Bey Hepa filtrenin zamanının dolduğunu bu ürünlerin 6 ayda bir içinin açılıp temizlenmesi gerektiğini söyledi. Ürünün bir hatası oluşmuş yazılımı ile bir şey var ürün konuşuyor ama süpürmüyor dedim. Bununla ilgili bir açıklama yapmadan bakım yapılacağını söyledi filtre fiyatını ve bakım ücretini söyledi ve bana bir kart verdi bir iki gün içinde halledilir gelir alırsınız dedi. Bugün itibariyle eve getirdik ürünü getirdiğim zaman içinde hiçbir bakım yapılmadığını adı temizlik ancak anladım ki sadece hepa filtre değiştirilip yenisi takılmış. (Onunda orrjnal olup olmadığından emin değilim. İçini İçini açtığımda fırça tarafı tarafı Belli ki ürüne dokunulmamış ürünün üzerinde sadece Hopa filtre takılmış yenisi takılmış ve ama 1500 TL Bakım ücreti tahsil edilmiş Philips'in kurumsal olarak yetkilendirdiği yetkili servis Ağlarını Kontrol etmesi gerekiyordu. Sonuçta bir bir ürün garanti süresi süresi dolmadan önce bozulmuşsa Mark marka garanti süresi süresi boyunca tüketicisinin ürünle ürünle ilgili sorununu çözmek zorunda. Ütün kırık değil nizami temiz kullanılan bir ürün. Bizi servislerin insafına bırakmanız doğru mu? Bana kalırsa yetkili servisi var diye robot olanlar Bence uzak duru Philips'ten.
