Garanti Sonrası Yanlış Parçalı Philips Süpürge, İade Talebi

Philips marka 6000 Series dikey süpürgeyi Evkur’dan sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün henüz 1 yılı bile doldurmadan kendi kendine kırıldı ve garanti kapsamında servise gönderildi. Yaklaşık 10 günlük bir süreç sonunda süpürgem “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak bu kez de ürünümün yarısı 6000, yarısı 7000 serisi olarak geldi.

Ben bu ürünü baştan sona aynı seri ve sıfır olarak alıp parasını o şekilde ödedim, fakat şu an elimde sanki parça parça toplanmış, yarısı 6000 yarısı 7000 serisi bir süpürge var. Kendi aldığım orijinal ürünümle aynı seri ve bütünlükte olmayan bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti sürecinde Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün yapıldığını söyleyip gönderdiler ancak boru kısmı 7000 serisi olarak geldi. Süpürgem ise 6000 serisi olduğu halde bu şekilde karışık bir ürünle mağdur edildim. Ürünün bu haliyle kullanılmasını ya da bu şekilde kabullenmemi beklemiyorum.

Bu nedenle Philips’ten ve Evkur’dan, bu karışık ve bütünlüğü bozulan ürün yerine ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. İlgili birimlerin bir an önce benimle iletişime geçerek iade talebimi karşılamasını istiyorum. İlgili firmaların kayıtlarında iletişim numaram 0531********45 olarak bulunmaktadır.