to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Alınan Temizlik Ücretine İade Talebi
Philips 3000 serisi robot süpürgemi garanti kapsamında olmasına rağmen 30 Aralık tarihinde İstanbul’daki yetkili servise gönderdik. Üründe arıza için inceleme yapılmasını beklerken, sadece içinin tozlanmış olduğu söylenerek bizden 1.000 TL “iç temizlik” ücreti talep edildi ve mecburen bu ücreti IBAN’a havale ederek ödedik.
Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda ise dakikalarca hatta kalmamıza rağmen kimse çözüme yönelik bir iletişim kurmuyor. Neredeyse her aramamızda 30 dakikadan az bekliyoruz; sonunda ya telefon açılmıyor ya da yüzümüze kapanıyor. Dünya çapında bir marka olduğunu iddia eden Philips’ten, garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini ve bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti yaklaşımını kabul etmiyorum.
Yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için alınan 1.000 TL temizlik ücretinin iadesini ve garanti kapsamındaki sürecin şeffaf ve müşteri mağdur edilmeden yürütülmesini talep ediyorum.
Emrah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emrah Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
