13 Günlük Robot Süpürge Arızalı, Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Çözüm Yok

Philips 2100 20-xu model robot süpürgeyi Kocaeli/İzmit’te bulunan İstanbul Alışveriş Merkezi’nden elden taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra mop için bulunan 2 adet su çıkışı yerinden sürekli su akıtmaya başladı ve bu sorun o günden itibaren sıklıkla devam ediyor.

Sorunu çözmek için Philips tüketici hattını aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Servisle görüşüp problemi detaylı şekilde anlattım, videolarını paylaştım ve üründe herhangi bir çatlak ya da kullanıcı hatasına dair bir bulgu olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen garanti kapsamında olmasına karşın bana yedek parça gibi durumlarda ücret alınabileceği söylendi. Ben de ürünün henüz 13 günlük olduğunu, garantisinin devam ettiğini ve arızanın mop su çıkış yerinde net olarak belli olduğunu belirttim. Neden yedek parçaya ücret ödeyeceğimi sordum. Ayrıca henüz ürünün ilk taksitini bile ödemediğimi söylediğimde, bu kez başka bir servise yönlendirilip gerekenin yapılacağı ve ilgilenileceği belirtildi.

Bu süreçte mağduriyetim daha da arttı; parkede şişme oluştu ve sürekli farklı servislere yönlendirilmekten yoruldum. 13 gün dolmadan bu kadar sıkıntı yaşamam kabul edilemez. Philips’ten bir hizmet satın alıyorum ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Tüketici Hakları'na başvuracağımı da ilettim.

Ürünüm garantili olmasına rağmen, sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken ücretli işlem önerilmesini ve sürekli farklı servislere yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Philips’ten beklentim, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılmasıdır.