to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips 2100 20-xu model robot süpürgeyi Kocaeli/İzmit’te bulunan İstanbul Alışveriş Merkezi’nden elden taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra mop için bulunan 2 adet su çıkışı yerinden sürekli su akıtmaya başladı ve bu sorun o günden itibaren sıklıkla devam ediyor.
Sorunu çözmek için Philips tüketici hattını aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Servisle görüşüp problemi detaylı şekilde anlattım, videolarını paylaştım ve üründe herhangi bir çatlak ya da kullanıcı hatasına dair bir bulgu olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen garanti kapsamında olmasına karşın bana yedek parça gibi durumlarda ücret alınabileceği söylendi. Ben de ürünün henüz 13 günlük olduğunu, garantisinin devam ettiğini ve arızanın mop su çıkış yerinde net olarak belli olduğunu belirttim. Neden yedek parçaya ücret ödeyeceğimi sordum. Ayrıca henüz ürünün ilk taksitini bile ödemediğimi söylediğimde, bu kez başka bir servise yönlendirilip gerekenin yapılacağı ve ilgilenileceği belirtildi.
Bu süreçte mağduriyetim daha da arttı; parkede şişme oluştu ve sürekli farklı servislere yönlendirilmekten yoruldum. 13 gün dolmadan bu kadar sıkıntı yaşamam kabul edilemez. Philips’ten bir hizmet satın alıyorum ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Tüketici Hakları'na başvuracağımı da ilettim.
Ürünüm garantili olmasına rağmen, sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken ücretli işlem önerilmesini ve sürekli farklı servislere yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Philips’ten beklentim, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılmasıdır.
Hatice Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hatice Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Philips benimle iletişime geçip gereğinin yapılması hususunda yardımcı oldu. Hatalı su haznesi yenisi ile değişildi. Bu ve buna benzer herhangi bir durum umarım tekrar yaşamayız. Kendilerine teşekkür ederim.
Teşekkür ederim.
12.10.2024 tarihinde Philips xu2000/10 2000 Series ıslak kuru moplu robot süpürge aldım. Ürün daha ikinci ayında ana kart arızası verdi. Yetkili servis, fabrikadan sıfır cihaz ile değişim olacağını söyledi. Yaklaşık 40 gün içinde değişim oldu ve yeni sıfır cihaz geldi. Yeni gelen cihazda ise 2 ay iç...
Philips 7000 serisi XU7100 robot süpürgemi, garanti süresi devam ederken bataryasının hızlı bitmesi ve tam dolmaması nedeniyle servise gönderdim. Servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek batarya değişimi için 4700 TL ücret talep etti. Ücreti kabul ettim, ayrıca değişen parçala...
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez kullandım ve ilk günden beri ya süpürmüyor ya da silmiyor. Sorunlar hiç düzelmediği için İstanbul Fatih yetkili servisine gönderdim. Garanti kapsamında olmasına rağmen benden 2.500 ...
Philips xu7000/02 model robot süpürgemi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 1 hafta önce temizlik sırasında cihazdan aniden tıkır tıkır sesler gelmeye başladı. Süpürgeyi durdurup tekrar çalıştırmak istedim ancak çalışmadı. Kontrol ettiğimde mop haznesinin giriş kısmının kırıldığını fark ettim. Ürünü sa...
Philips 2000 Series robot süpürgeyi daha ilk kullanımda hata verdiği için 4 Ağustos’ta Ankara Yenimahalle Podyum AVM Vatan mağazası aracılığıyla garanti kapsamında servise teslim ettim. Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, tarafıma bilgi verilmedi. Bu süreçte P...
Yorumlar