Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Parçası Kırıldı, Servis Ücret Talep Ediyor

Philips xc8049/01 şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım ve şu an hâlâ garanti kapsamında. Bu ürünün plastik parçalarında kırılmalar olduğunu, bunun zaten kullanıcılar arasında bilinen kronik bir sorun olduğunu görmeme rağmen, bugün İstanbul Avcılar’daki yetkili servise tamir için götürdüğümde ciddi şekilde mağdur edildim.

Cihazın alt süpürge kısmında ve plastik parçasında kırıklar mevcut. Serviste görevli personele durumu anlattığımda, parça için “Siz bunu yapıştırmışsınız, ben bunu değiştiremem” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ben de “Tamam, parçayı bana ver, ben değiştireyim” dediğimde bu kez de plastik parça için 500 TL ücret isteneceği söylendi. Garantisi devam eden bir cihazdan bu şekilde ücret talep edilmesini ve tamirden kaçınılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik alt süpürge kısmı da kırık olmasına rağmen, “Bu parçayla idare edersiniz” denilerek, sanki sorun önemsizmiş gibi geçiştirildim. Personelin tavrı, sorunu çözmek yerine adeta elinden geldiğince zorluk çıkarmak ve işlem yapmamak yönündeydi. Garanti kapsamındaki bir üründe, kırılan parçaların değiştirilerek cihazımın eksiksiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer personel uğraşmak istemiyorsa, gerekli parçaların bana sağlanmasını ve hiçbir ücret talep edilmeden bu sorunun çözülmesini istiyorum.