Philips Süpürge Plastik Parçalarının Sürekli Kırılması Ve Garanti Dışı Tutumu

22.10.2023 tarihinde Teknosa’dan Philips xc8049/01 SpeedPro Max şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürün daha ilk yılını doldurur doldurmaz sapındaki plastik kısımdan kırıldı. Müşteri hizmetleri bu durumu garanti dışı sayarak hasarın tarafımdan karşılanması gerektiğini söyledi ve talebimi reddetti. Yine de ürünü yetkili serviste ücretini ödeyerek tamir ettirdim.

Yaklaşık bir yıl sonra aynı yerden tekrar kırılma yaşadım ve bu kez ürünü kendi imkanlarımla, yine ücret ödeyerek yaptırdım. Araştırma yaptığımda bu kırılmanın neredeyse tüm kullanıcıların başına gelen kronik bir problem olduğunu gördüm.

Şu an ise süpürgenin süpürme başlığının iç kısmında makarayı çeviren plastik bir parça kırıldı ve fırça tamamen dönmeyi bıraktı. Ürünün plastik aksamı son derece hassas ve kırılgan olduğu için normal kullanımda bile sürekli parça kırılması yaşamaktayım. Yetkili servis bu son arızayla ilgili benden 2.800 TL tamir ücreti talep etti, yeni başlık bedelinin ise 4.800 TL olduğunu iletti. Ürünü ise 10.249 TL bedelle satın almıştım.

Hem kronik hale gelmiş bu kırılma sorunları hem de kısa sürede sürekli karşıma çıkan yüksek parça maliyetleri nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu kırılgan ürünle ilgili olarak, yaşadığım arızaların kronik olduğu dikkate alınarak garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti odaklı şekilde destek sağlanmasını, parça ve işçilik ücretlerinde anlamlı bir iyileştirme ya da ücretsiz çözüm sunulmasını talep ediyorum.