Garanti Kapsamındaki Philips Robot Süpürge Tekrar Arıza Verdi, Ücretli Onarımda Fatura Verilmedi

Eylül 2023 tarihinde Teknosa’dan Philips xu7100/02 model robot süpürge satın aldım. Cihaz bir yılı doldurmadan su haznesi altındaki hareketli plastik aksam zamanla parçalanıp dökülmeye başladı. Bu nedenle ürünü Eylül 2025’te Antalya Vizyon Elektronik servisine götürdüm. Burada söz konusu parçanın yedek parça olduğu, garanti kapsamı dışında kaldığı ve onarımın ücretli yapılabileceği bilgisi verildi.

Servisin yönlendirmesiyle 7.388 TL tutarındaki ücret kredi kartı ile tarafımdan ödendi, banka fişi ve servis formu şu an elimdedir. İşlemle ilgili tamir fiş numaram 3071420250909004’tür. Ancak onarım sonrası özellikle fatura talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura verilmedi, bu konudaki yazışma ve konuşma kayıtları da elimde mevcut. Buna rağmen onarım tamamlandı denilerek ürün teslim edildi.

Aralık 2025’te aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve su deposu altındaki hareketli plastik aksamda yeniden kırıklar oluştu. Herhangi bir düşme, darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yaşanan bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Şikayetvar internet sitesinde bulunan diğer kullanıcılara ait aynı konu başlıklı mağduriyetleri incelediğimde sorunun kronik olduğu da anlaşılmaktadır. Bu mağduriyetlere ilişkin kayıtlar, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuru dosyasında bilgi ve belge amaçlı paylaşılacaktır. Yani ücretli yaptırdığım onarımın kalıcı olmadığı, aynı arızanın çok kısa süre içerisinde tekrarlandığı açıkça görülmektedir.

Ürünün kısa sürede aynı yerden tekrar arıza vermesi ve ücretli onarıma rağmen kalıcı çözüm sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aynı arızanın tekrarı ve servis sonrası fatura verilmemesi dikkate alınarak robot süpürgemin ücretsiz olarak yeniden onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, ayrıca tarafıma daha önce alınan 7.388 TL’lik ücretli onarım bedeli ve verilmemiş olan faturayla ilgili açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Philips hakkında gerekli hukuki süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.