Garanti Kapsamındaki Philips Kahve Makinesi Servisinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Philips hda150 Türk kahvesi makinesini yeni almıştım, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hem kahveyi köpürtmemesi hem de pişme sonunda kendini kapatmayıp kahveyi yakması nedeniyle Buca’daki yetkili servise götürdüm. Servis ilk incelemede sorunun cezveden kaynaklandığını söyleyerek sadece cezveyi değiştirip ürünü tarafıma teslim etti.

Yeni cezveyle cihazı iki gün kullandıktan sonra aynı sorunların devam ettiğini fark edince tekrar servise götürdüm. Yaklaşık on gün kadar haber alamadım, ben aradığımda ise sistemde böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Israr edince eski kayıttan cihazı buldular ve bu kez sensör arızası olduğunu, sensör değişeceğini belirttiler. Ürünümün yeni olması ve garantimin devam etmesi nedeniyle değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Şu anda cihazı servise teslim edeli üçüncü haftanın içindeyim. Her aradığımda “mail dönüşü bekliyoruz” şeklinde net olmayan cevaplar aldım. Hatta son aramamda görevli hanımefendi, “Siz vereli cihazı daha bir hafta oldu hanımefendi” şeklinde ters ve ukala bir üslupla yanıt verdi. Ben ise cihazı üç haftadır serviste beklediğini belirttiğimde, yaklaşık on dakika sonra bu kez eşimi arayarak değişim yapılacağını söylediler. Hem başta kayıt açmayan hem de müşteriyle bu şekilde konuşan bir yetkili servisle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Philips’e güvendiğim için bu markadan alışveriş yapıyorum, ancak yetkili servis sürecinde yaşadığım bu iletişim ve kayıt problemleri markaya olan güvenimi sarstı. Garanti kapsamında olan hda150 Türk kahvesi makinemin seri numarası DC615004263’tür. Ürünümle ilgili değişim sürecinin hızla tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve yetkili servisin olumsuz tutumunun Philips tarafından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.