Cezve Sızıntısı Nedeniyle Kahve Dökülmesi

Philips hda150/60 Türk kahve makinesini 13.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Daha önce Arçelik kahve makinesi kullanıyordum ve oldukça memnundum, bu yüzden Philips markasının kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ürünün cezvesi baştan itibaren sorunlu çıktı.

Kahveyi bardağa boşaltırken kahvenin neredeyse yarısı yere dökülüyor, cezve kısmı ciddi şekilde akıtma yapıyor. İlk kullandığımız zamanlarda bunun geçici bir durum olabileceğini düşündük fakat kullanım oldukça bunun ürünün kalıcı bir kusuru olduğunu anladık. Sadece benim değil, evimize gelen misafirlerin bile kahveyi koyarken aynı şekilde dökme yaşaması, sorunun tamamen cezveden kaynaklandığını gösteriyor.

Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kahveyi cezveden bardağa çapraz şekilde koymam gerektiği söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Kahveyi nasıl koyacağımızı bilmeyecek değiliz; üstelik farklı kişiler denediğinde de aynı problem yaşanıyor. Philips gibi bir markanın cezvedeki bu bariz tasarım/kullanım kusurunu kabul etmemesi ve arkasında durmaması gerçekten inanılmaz ve hayal kırıklığı yaratıcı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle paramın boşa gittiğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyor, Philips’ten sorunlu kahve makinesinin değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Fatura numaram wb02024000082703 olup, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını bekliyorum.