Tasarım Hatalı Kahve Makinesi Yüzünden Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

10 Mayıs 2025 tarihinde çocuklarımın doğum günü hediyesi olarak Kayseri Media Markt’tan Philips hda150/60 Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü 2.199 TL’ye aldım ve ayrıca 559 TL ödeyerek 3 yıl ek garanti yaptırdım. Fatura numaram: 3182025000000858. Garanti ve ek garanti belgelerim hâlâ elimde ve ürün garanti kapsamında.

Makineyi ilk günden beri kullanamıyorum. Kahveyi güzel köpürtüyor ancak cezvenin ağız kısmındaki tasarım hatası nedeniyle kahveyi fincana dökerken her seferinde kahvenin yarısı tezgah ve yere akıyor. Bu durum, hem kahvemden zarara uğramama hem de etrafı sürekli temizlerken kahvenin soğumasına neden oluyor. Sorunun bende olup olmadığını anlamak için üç kez kendim, bir kez de komşum denedi; her seferinde aynı problem yaşandı. Komşumun farklı ve daha uygun fiyatlı bir makinesiyle böyle bir sorun yaşanmadı. Ayrıca cezveyi farklı açılardan dökmeyi de denedim, fakat sorun her kullanımda devam etti.

Kayseri Media Markt’ın yönlendirmesiyle ürünü iki defa Philips yetkili servisine elden teslim ettim. Serviste, bu sorunun marka tarafından bilindiği ancak kabul edilmediği, bu nedenle ürünlere işlem yapılmadan geri gönderildiği belirtildi. Servis, ürünü herhangi bir işlem yapmadan geri verdi ve daha fazla uğraşmamam gerektiğini söyledi. Ayrıca Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Ürünün ana motorunda bir problem yok, sorun tamamen cezvenin ağız kısmındaki tasarım hatasından kaynaklanıyor. Ürünü kullanamadığım için mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sesimi sosyal medya üzerinden de duyuracağımı ve çevremden destek alarak daha geniş bir kitleye ulaşacağımı belirtmek isterim.