to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Ücret Talebi Reddi
Philips Aqua Trio 9000 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır İzmir Menemen Ulukent’te kullanıyorum. Ürün sürekli hata kodu veriyor ve basit bir parça kullanımında, bence AR-GE kaynaklı tasarım hatası sebebiyle ilgili uç kısım kırıldı. Ürünü kullanım hatası olmadan, garanti süresi devam ederken bu sorunu yaşadım.
Kırılan uç parça için yetkili servise başvurdum, bana komple toz haznesi ile birlikte parçanın değişmesi gerektiği ve parça bedelinin 8.000 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim, garantiden karşılanmasını talep ettim. Daha sonra Philips müşteri hizmetleri beni tekrar arayıp bir link gönderdi ve bu link üzerinden alırsam parça bedelinin 4.400 TL olacağını, ancak yine de garanti kapsamında değişim yapılmayacağını belirtti.
Kullanım hatası olmadığı halde talebim reddedildi, garanti süresi devam eden ürünüm için yüksek bedeller talep edildi. Ürün ve marka ile hiç memnun değilim; müşteri memnuniyetine önem verilmediğini bizzat yaşamış oldum. Kırılan parçanın ve gerekirse komple toz haznesinin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hanife Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hanife Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Geri dönüş yapıldı fakat 4.400 TL ödemeden sorun hallolmuyor çünkü Philips büyük bir hüsran .
