to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çift Kırılan Süpürge İçin Engellilik Nedeniyle Servis Ulaşılamıyor, İade Talebi
10.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips SpeedPro Max xc7043/01 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün daha 1 yılını bile doldurmadan aynı yerden iki kez kırıldı. İlk kırılma 13 Haziran 2025’te oldu ve servise götürdüm. O zaman müşteri temsilcisi arayıp yapılan işlemin daha sağlam olduğunu, bir daha kırılmayacağını özellikle söyledi.
Ancak bugün yine aynı yerden tekrar kırıldı. Philips’i aradığımda servis yönlendirmesi yapıldı fakat bana önerilen yetkili servislerden biri artık özel hizmet verdiği için garanti kapsamında bakmıyor, diğer servis ise bulunduğum yere yaklaşık 2 saat uzaklıkta. Engelli oğlum olduğu için bu kadar uzak bir servise gitmem mümkün değil, ürünü de götürecek durumum yok. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen fiilen hizmet alamıyorum.
Aynı bölgenin ikinci kez kırılması, internette de pek çok müşterinin aynı şikayeti dile getirmiş olması nedeniyle ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiziksel koşullarım nedeniyle benden uzak servislere gitmemi beklemeden, garanti kapsamındaki bu sorunun müşteri odaklı ve pratik bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Eda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Eda Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra hanım çok ilgiliydi bir çözüm bulacağını söyledi, kısa sürede aradılar, sonucu bekliyorum. Teşekkürler
Kullandığım üründen pek memnun kalmadım, garantisi bitmeden iki kere kırıldı, ama çalışanınız Esra hanımın ilgisi, ürünün çözüme ulaşmasını sağlaması 5 ten daha fazla yıldızı hak ediyor, iyi ki böyle çalışan, işinin ehli insanlar var
