Garanti Kapsamındaki Philips 8000 Dik Süpürge Başlık Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Philips 8000 serisi dik süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce Diyarbakır Forum Media Markt mağazasından 14.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, daha çok yeni olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, ana süpürme başlığı durup dururken çalışmaz hâle geldi. Üründe ne bir kırık ne de çizik olmasına rağmen, yaşadığım sorun üzerine yetkili servise götürdüm.

Diyarbakır’daki yetkili servis, parça üzerindeki kartın yandığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bana 2.500 TL karşılığında yeni başlık almam gerektiğini ilettiler ve mecburen bu ücreti ödeyip yeni başlık satın almak zorunda kaldım.

Kısa sürede, özenle kullanılan ve dışarıdan hiçbir hasarı olmayan bir üründe ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim başlık bedelinin iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.