to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Başlık Değişimi Talebi
Philips marka dikey şarjlı süpürge kullanıyorum ve süpürgenin uç başlık kısmı üçüncü kez bozuldu. Başlığın içinden geçen kablo kopuyor ve bu yüzden uç kısmı dönmüyor, süpürge işlevini yerine getiremiyor. Ürünü geçen sene almıştım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor.
Şu ana kadar bu sorun için yetkili servise her gidişimde garanti kapsamına girmediği söylendi ve başlık/kablo değişimi için ücret talep edildi. Toplamda yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım ve en son 15 gün önce kabloyu değiştirdik, çok kısa süre geçmesine rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı. İçten içe kablo kopmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Devam eden garanti süresine rağmen, sürekli bozulup ücret talep edilen bu başlık parçasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Philips’ten, süpürgenin başlık kısmının artık benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bundan sonraki benzer arızalarda da garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
Gülsena Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gülsena Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
