Garanti Kapsamında Ödenen Servise Rağmen Süpürge Kısa Sürede Bozuldu, Philips Geri Dönüş Yapmadı

07.09.2024 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Teknosa mağazasından Philips 7000 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım, sürekli farklı problemlerle karşılaştım. Sürekli arıza yaşadığım için 2025 Mayıs ayında ürünü yetkili servise götürmek zorunda kaldım ve ürünüm 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen 2.800 TL servis ücreti ödedim. Tamir süreci de oldukça uzun sürdü.

Tamirden sonra süpürgeyi kullanmaya başlayalı 4 ay bile olmadan bu kez süpürgenin başlık kısmındaki boru, gerçekten sakız gibi yerinden sökülmeye başladı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Bunun üzerine 15 Ocak’ta Şikayetvar üzerinden Philips ile ilgili şikayetimi yazdım ve kısa süre sonra E*** Hanım tarafından arandım. Kendisi videomu izlediğini, haklı olduğumu, borunun gerçekten sakız gibi söküldüğünü, benim yanımda olduğunu, Türkiye’de yetkili bayi olmadığı için ürünümün ücretsiz tamir edileceğini ve servisten beni arayacaklarını söyledi.

Ancak daha sonra ne servis tarafından ne de Philips tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben servisi aradığımda D**** Hanım böyle bir kayıt olmadığını söyledi, E*** Hanım’ın adını verince “o zaman ararlar” diyerek görüşmeyi sonlandırdı fakat aradan zaman geçmesine rağmen kimse tarafıma dönüş yapmadı. Şu anda süpürgem çalışmıyor, ben de mecburen komşularımdan süpürge ödünç alarak evimi temizlemek zorunda kalıyorum ve hem ürün hem de iletişim süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fatura/servis kaydı numaram EA02024000002371’dir. Ücret ödeyerek tamir ettirdiğim ürünümün çok kısa sürede tekrar bozulması, verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ve sorunumun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, süpürgemin iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.