to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilen Süpürge Arızası Ve Ücret İadesi Talebi
09.11.2024 tarihinde Kocaeli Gebze’deki Abdullahoğlu Ticaret’ten 11.500 TL ödeyerek Philips xc7043/01 şarjlı dik süpürge satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl boyunca evde son derece normal, özenli ve standart kullanım yaptım. Buna rağmen süpürgenin borusuyla ön başlığının birleştiği noktada kendi kendine bir gevşeme ve tutmama sorunu ortaya çıkmaya başladı ve bu kısım işlevini yitirdi.
Ürünü bu sorun nedeniyle yetkili servise götürdüğümde, doğru düzgün inceleme yapılmadan, adeta ezbere bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve benden ücret talep edildi. Süpürgeyi hiçbir şekilde darbe alacak, duvara vurulacak ya da zorlayıcı bir şekilde kullanmadım. Sadece ev temizliğinde, olması gerektiği gibi kullandığım bir ürünün bu birleşim noktasında arıza vermesinin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Bu durumda garanti kapsamının ne işe yaradığını da sorgulamak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle, bu kronikleşme riski taşıyan arıza için sadece geçici bir parça değişimi yapılmasını değil, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya bu arızanın garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kullanıcı hatası gerekçesinin somut incelemeyle yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Tuğberk Kaan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tuğberk Kaan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aynı sorun bende de var, normal kullanımda hiçbir ekstra durum yokken, oynar kısmın olduğu yerdeki milimetrik plastik kırıldı ve garanti kapsamında olamayacağını kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Acaba sonraki süreçte olumlu bir geri dönüş alabildiniz mi? Ben bu kalitesiz malzeme durumunun ciddi bir şekilde yaygın olduğunu gördüm ve bu kalitesizliğin bedelini ödemek istemiyorum. Gerekli yollara da başvuracağım ama en azından size bir sormak istedim belki olumlu dönüş almışsınızdır diye.