to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Philips Süpürge Başlığı Reddedildi
Philips Marathon EV süpürgesini Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garanti süresi dolmadan süpürgenin ana başlığı kırıldı. Süpürgenin ana başlığı olmadan ürünün kullanılması mümkün değilken, yetkili servis bu parçayı “aksesuar” olarak değerlendirdiğini, bu yüzden garanti kapsamına almadığını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Philips’in kendi sitesinde yer alan garanti kılavuzunda ürünün tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu açıkça yazmasına rağmen, hem servis hem de müşteri hizmetleri çeşitli bahanelerle ürünün arkasında durmuyor. Müşteri hizmetleri, kullanıcı hatasına bağlı sorunların garantiye girmediğini söylemekle yetinirken, Philips servisi ürüne bakma gereği bile duymadan parça değişimini reddetti. Günlük, normal ev kullanımında kırılan bir süpürge başlığının kullanıcı hatası olduğunu nasıl kanıtlamam beklendiği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Konya Seydişehir’de ikamet ediyorum ve tüm bu süreçte mağdur edildim. Philips marka bir üründen, özellikle de kendi garanti kılavuzuna rağmen bu şekilde sorumluluk alınmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kırılan ana başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini veya başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Dilek Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Dilek Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
