to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hakkı İhlali: LED Arızası İçin 2.000 TL Ücret Talebi
2025 yılının Şubat ayında Samsun İlkadım Akçay Mağazası’ndan Philips xc6557/01 model dik süpürgeyi yaklaşık 19.507 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Önce sap kısmında kırılma oldu, birkaç kez de motor tamamen durdu ve hiç çalışmadı. Son olarak da bugün süpürgenin başlığındaki LED ışıklar tamamen söndü.
Bugün ürünü yetkili servise götürdüğümde başlıktaki LED arızasının garanti kapsamında olmadığı, bu işlem için 2.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa süpürgemin hâlâ yaklaşık 1 yıl daha devam eden garantisi bulunuyor ve bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar sık arıza yaşamak ve üstüne bir de garanti dışı denilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ürünün garanti haklarım göz önünde bulundurularak başlıktaki LED arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, sık sık arıza veren bu süpürge ile ilgili genel bir kontrol yapılmasını ve gerekirse değişim ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılının Şubat ayında Samsun İlkadım Akçay Mağazası’ndan Philips xc6557/01 model dik süpürgeyi yaklaşık 19.507 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Önce sap kısmında kırılma oldu, birkaç kez de motor tamamen durdu ve hiç çalışmadı. Son olarak da bugün süpürgenin başlığındaki LED ışıklar tamamen söndü.
Bugün ürünü yetkili servise götürdüğümde başlıktaki LED arızasının garanti kapsamında olmadığı, bu işlem için 2.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa süpürgemin hâlâ yaklaşık 1 yıl daha devam eden garantisi bulunuyor ve bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar sık arıza yaşamak ve üstüne bir de garanti dışı denilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ürünün garanti haklarım göz önünde bulundurularak başlıktaki LED arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, sık sık arıza veren bu süpürge ile ilgili genel bir kontrol yapılmasını ve gerekirse değişim ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Çiğdem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çiğdem Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Pazar günü olmasına rağmen bana dönüş yapıldı sorunum çözüldü çok teşekkür ederim Philips markasına ve bana yardımcı olan elif hanıma çok teşekkürlerimi buradan sunarım
