Yetkili Servis Çizik Ve Darbe İzli Süpürgeyi Geri Getirdi

27.02 tarihinde Philips marka 8057 model dik süpürgemi; ışık problemi, batarya soketinin kırılması ve borusunda oynama olması nedeniyle Mersin Mahir Dağlıoğlu Philips Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürünü 08.11.2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım ve aldığım günden beri son derece özenli kullandım. 04.04 tarihinde ürünü servisten teslim almaya gittiğimde, süpürgenin başlık kenarlarında, batarya yuvası çevresinde, ekran kısmında ve toz haznesinde belirgin çizik ve darbe izleri olduğunu fark ettim. Servise vermeden önce özellikle batarya ve ekran kısmının fotoğraflarını çekmiştim. Elimde bulunan bu fotoğraflarda ürün hasarsız şekilde açıkça görünmektedir. Servisten teslim aldıktan sonra çektiğim fotoğraflarda ise başlık kenarları, batarya çevresi ve ekran kısmındaki hasarlar net olarak görülmektedir. Servise durumu gösterdiğimde batarya kısmını içeri götürüp silerek izlerin geçtiğini söylediler. Ancak bez kuruduktan sonra çizik ve darbe izlerinin hâlâ durduğu açıkça görüldü. Özellikle batarya kısmındaki izin temizlenerek geçmeyecek, darbe kaynaklı bir hasar olduğu fotoğraflardan da nettir. Buna rağmen tarafıma “Herkes servise verirken çiziksiz teslim ettiğini söylüyor” şeklinde kabul edilemez bir cevap verildi. Süpürge başlığını böyle bir durum yaşayacağımı düşünmediğim için detaylı fotoğraflamamıştım; yalnızca ışık arızasını göstermek amacıyla video çekmiştim. Ancak ürünü kesinlikle bu kadar çizik ve hasarlı şekilde teslim etmedim. Başlık kenarlarındaki iki taraflı sürtme izleri, sanki bir yere çekilmiş veya sürtülmüş gibi görünmektedir. Özellikle başlıktaki hasar kabul edilemeyecek seviyededir. Yaklaşık 1,5 yıl önce yüksek bedel ödeyerek satın aldığım ve özenle kullandığım ürünün servis sürecinde bu şekilde zarar görmesi, ardından hasarın kabul edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. İşlem sırasında 73,236 olarak hatırladığım bir servis fiş numarası bulunmaktadır. Ayrıca telefon numaram üzerinden servis kayıtları sistemde görülebilir. Ürünü bu şekilde hasarlı olarak teslim almayacağımı açıkça belirtmeme rağmen yalnızca temizleyip teslim edebileceklerini söylediler. Ancak mevcut hasarlar temizlenerek giderilecek türden değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünümün ücretsiz şekilde yeni ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm fotoğraf ve videoları kanıt olarak sunmaya hazırım.