to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Çizik Ve Darbe İzli Süpürgeyi Geri Getirdi
27.02 tarihinde Philips marka 8057 model dik süpürgemi; ışık problemi, batarya soketinin kırılması ve borusunda oynama olması nedeniyle Mersin Mahir Dağlıoğlu Philips Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürünü 08.11.2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım ve aldığım günden beri son derece özenli kullandım. 04.04 tarihinde ürünü servisten teslim almaya gittiğimde, süpürgenin başlık kenarlarında, batarya yuvası çevresinde, ekran kısmında ve toz haznesinde belirgin çizik ve darbe izleri olduğunu fark ettim. Servise vermeden önce özellikle batarya ve ekran kısmının fotoğraflarını çekmiştim. Elimde bulunan bu fotoğraflarda ürün hasarsız şekilde açıkça görünmektedir. Servisten teslim aldıktan sonra çektiğim fotoğraflarda ise başlık kenarları, batarya çevresi ve ekran kısmındaki hasarlar net olarak görülmektedir. Servise durumu gösterdiğimde batarya kısmını içeri götürüp silerek izlerin geçtiğini söylediler. Ancak bez kuruduktan sonra çizik ve darbe izlerinin hâlâ durduğu açıkça görüldü. Özellikle batarya kısmındaki izin temizlenerek geçmeyecek, darbe kaynaklı bir hasar olduğu fotoğraflardan da nettir. Buna rağmen tarafıma “Herkes servise verirken çiziksiz teslim ettiğini söylüyor” şeklinde kabul edilemez bir cevap verildi. Süpürge başlığını böyle bir durum yaşayacağımı düşünmediğim için detaylı fotoğraflamamıştım; yalnızca ışık arızasını göstermek amacıyla video çekmiştim. Ancak ürünü kesinlikle bu kadar çizik ve hasarlı şekilde teslim etmedim. Başlık kenarlarındaki iki taraflı sürtme izleri, sanki bir yere çekilmiş veya sürtülmüş gibi görünmektedir. Özellikle başlıktaki hasar kabul edilemeyecek seviyededir. Yaklaşık 1,5 yıl önce yüksek bedel ödeyerek satın aldığım ve özenle kullandığım ürünün servis sürecinde bu şekilde zarar görmesi, ardından hasarın kabul edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. İşlem sırasında 73,236 olarak hatırladığım bir servis fiş numarası bulunmaktadır. Ayrıca telefon numaram üzerinden servis kayıtları sistemde görülebilir. Ürünü bu şekilde hasarlı olarak teslim almayacağımı açıkça belirtmeme rağmen yalnızca temizleyip teslim edebileceklerini söylediler. Ancak mevcut hasarlar temizlenerek giderilecek türden değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünümün ücretsiz şekilde yeni ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm fotoğraf ve videoları kanıt olarak sunmaya hazırım.
Gelişme
Philips marka Dik Süpürge 8057 model ürünümü 27.03 tarihinde Mahir Dağlıoğlu yetkili servisine hasarsız şekilde teslim ettim. Ürünü teslim etmeden önce her açıdan detaylı fotoğraflarını çektim, bu fotoğraflar hem galerimde tarih ve saat bilgisiyle kayıtlı hem de daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım şikayete yüklemiştim. 04.04 tarihinde ürünümün hazır olduğu bilgisini aldım ve teslim almaya gittiğimde süpürgede daha önce kesinlikle olmayan çizikler, batarya bölümünde darbe izi ve ekranda çizikler olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar servise teslim ettim.
Philips yetkilileri önceki şikayetimden sonra benimle iletişime geçip servisle görüştüklerini ve servisin ürünü hasarlı teslim aldığını iddia ettiğini iletti. Elimdeki önce–sonra fotoğraflar açıkça ürünün benden hasarsız teslim alındığını gösterirken, buna rağmen tarafıma bilgi verilmeden yalnızca servis beyanına dayanarak kayıt kapatılmış. Servis ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ benimle iletişime geçmedi.
Ben artık servisin ürünü sadece temizleyip iade etmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü üründeki hasarlar darbe ve çizik şeklinde ve bunlar temizlikle giderilebilecek şeyler değil. Philips tüketici danışmanlarına da defalarca belirttiğim gibi, süpürgemin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü teslim almayacağım ve Ticaret Bakanlığı’na yaptığım bildirim sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
Ayrıca her aradığımda farklı bir tüketici danışmanına tekrar en baştan durumu anlatmak zorunda kalıyorum, bu da süreci daha da uzatıyor ve yorucu hale getiriyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet kaydımın, yüklediğim fotoğraflarla birlikte yeniden incelenmesini, servis beyanının bu kayıtlar ışığında sorgulanmasını ve bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılarak ürünüm için değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum. İlgili kaydın yaklaşık 73236 numarası üzerinden veya isim–soy isim bilgilerimle kolaylıkla ulaşılabileceğini belirtmek isterim.
Sinem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sinem Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar, Belirtmiş olduğunuz numaradan sizi tekrar ararken direkt iletişime geçmek için çok bekliyorum. Lütfen pazartesi günü mesai saatleri içerisinde tekrar aramanızı rica ediyorum.
Mesai saatleriniz içerisinde ise pazar günü de aramanız uygun olur.
Verilen ilgili ve hizmetten çok memnun kaldım
Merhabalar, Ürünüm Philips Mahir Dağlıoğlu servisi tarafından teslim edildi. Ürünün başlığı ve bataryası değişildi. Özellikle ilgilendiği için Mahir Bey'e çok teşekkür ediyorum. Philips tüketici danışmanlarına da bu süreçte destek oldukları için ayrıca teşekkür ediyorum.
