Garanti Dışı Plastik Parça Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Philips Speed Pro Power Pro dikey süpürgemin fırçasının dönmesini sağlayan mekanizması arızalandığı için, 2024 yılında Trendyol üzerinden aldığım ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün hem kendi garantisi hem de ek sigortası olmasına rağmen, plastik parça olduğu gerekçesiyle bu kısmın garanti kapsamına girmediği, süpürge başlığının ise yedek parça olarak satılacağı bilgisi verildi.

Cihazı göndermeden önce özellikle sorunun motorda olmadığını, başlık kısmında olduğunu, bu başlığı ayrı mı yoksa komple mi göndermem gerektiğini sordum. Buna rağmen bana sadece “Garanti kapsamı değişkenlik göstermektedir, süreç içerisinde bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde genel ve örtük bir cevap verildi, plastik aksamın garanti dışı olduğu açıkça belirtilmedi. Ürün tamamen plastik bir yapıya sahipken, “Plastik aksam garantiye girmez” denmesi hem çelişkili hem de yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Ürün servise ulaştıktan sonra hem bu parçanın aksesuar gibi değerlendirilip garanti dışı bırakıldığını öğrendim hem de arıza kontrol ücreti talep edildi. Bir yandan bu parça aksesuar gibi görülüyor, diğer yandan arızalı olduğu kabul edilerek kontrol ücreti isteniyor; üstelik onarım yapılmayan bir ürün için bu ücret istenmesi bana göre hiç adil değil.

Ben bu yaşanan süreçten dolayı hem bilgilendirme eksikliği hem de garanti kapsamının keyfi ve çelişkili uygulanmasından şikayetçiyim. Süpürge başlığında fırçayı döndüren bu mekanizmanın ürünün çalışan, işlevsel bir parçası olduğunu, aksesuar olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Arızalı başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen arıza kontrol ücretinin alınmamasını talep ediyorum.